Abbandono del modulo
« Back to Glossary IndexRiepilogo rapido
L‘abbandono del modulo si verifica quando gli utenti iniziano a compilare un modulo ma lo abbandonano prima di completarlo. Questo articolo esplora le cause più comuni, l’impatto che ha sulle conversioni e le strategie da mettere in atto per ridurre gli abbandoni. Scopri come ottimizzare il design del modulo, migliorare l’esperienza dell’utente e sfruttare l’automazione possono aumentare i tassi di completamento. Scopri il nostro blog per saperne di più.
Stai lottando contro l’abbandono del modulo?
Un alto tasso di abbandono dei moduli significa lead persi, opportunità mancate e sforzi di marketing sprecati – e nessuno lo vuole! Spesso gli utenti lasciano i moduli incompleti a causa di un design scadente, di troppi campi o di istruzioni poco chiare. La buona notizia è che ridurre l’abbandono dei moduli è assolutamente possibile con alcune modifiche intelligenti per migliorare l’usabilità e il coinvolgimento.
In questa guida di Growform ti spiegheremo perché l’abbandono dei moduli avviene, come influisce sulla tua attività e quali sono i semplici passi da compiere per aumentare i tassi di completamento dei moduli.
Perché ascoltarci?
Noi di Growform siamo specializzati nella creazione di moduli ad alta conversione e di facile utilizzo, progettati per ridurre al minimo il tasso di abbandono. I nostri moduli multi-step, la logica condizionale e le integrazioni senza soluzione di continuità aiutano le aziende a catturare più contatti e a migliorare l’esperienza dell’utente.
I clienti che utilizzano Growform hanno registrato tassi di conversione fino a due volte superiori semplificando le interazioni con i moduli e riducendo i punti di attrito. Grazie alle analisi integrate e alle opzioni di personalizzazione flessibili, aiutiamo le aziende a ottimizzare ogni fase del processo di invio dei moduli.
Cos’è l’abbandono del modulo?
L‘abbandono del modulo avviene quando gli utenti iniziano a compilare un modulo ma lo abbandonano prima di terminarlo e inviarlo. È un problema comune in settori come la lead generation, l’e-commerce e le registrazioni online, dove i moduli sono fondamentali per raccogliere informazioni sugli utenti. Un alto tasso di abbandono dei moduli può danneggiare i tassi di conversione, rendere più difficile l’acquisizione di nuovi clienti e rallentare la crescita dell’azienda.
Alcuni dei motivi principali per cui gli utenti abbandonano i moduli sono:
- Troppi campi del modulo: I moduli lunghi e con infinite domande possono sopraffare gli utenti e far sì che si chiedano se valga la pena dedicare loro del tempo. Mantieni la semplicità: i moduli più brevi funzionano quasi sempre meglio.
- Esperienza utente confusa: Layout complicati, istruzioni poco chiare o tempi di caricamento lenti possono frustrare gli utenti e farli desistere. Un design pulito e facile da seguire fa la differenza per mantenere gli utenti a bordo.
- Mancanza di indicatori di progresso: Gli utenti sono più propensi a terminare i moduli quando possono vedere quanto manca. Senza un chiaro monitoraggio dei progressi, potrebbero sentirsi frustrati e rinunciare.
- Segnali di fiducia mancanti: L’assenza di badge di sicurezza, le politiche sui dati poco chiare o la mancanza di garanzie sulla privacy possono mettere gli utenti a disagio nel condividere le loro informazioni. L’aggiunta di segnali di fiducia visibili può contribuire a creare fiducia.
Comprendendo il motivo per cui gli utenti abbandonano, puoi implementare soluzioni strategiche per migliorare i tassi di completamento.
Abbandono del modulo vs. abbandono del carrello
Sebbene entrambi comportino l’abbandono da parte degli utenti prima di completare un’azione, riguardano parti diverse del percorso del cliente. Ecco tre differenze fondamentali tra l’abbandono del modulo e l’abbandono del carrello:
- Fase dell’imbuto: L’abbandono del modulo avviene nei punti di acquisizione dei contatti, mentre l’abbandono del carrello avviene nella fase finale dell’acquisto.
- Intento dell’utente: Chi abbandona il modulo può ancora fare ricerche, mentre chi abbandona il carrello ha un’intenzione di acquisto più forte.
- Strategie di recupero: La riduzione dell’abbandono dei moduli si concentra sull’usabilità e sul coinvolgimento, mentre le soluzioni per l’abbandono del carrello includono il retargeting e gli incentivi.
Affrontare precocemente il problema dell’abbandono dei moduli ti aiuta a catturare e coltivare i contatti prima che escano dall’imbuto.
Come ridurre l’abbandono dei moduli
Ridurre l’abbandono dei moduli significa creare un’esperienza fluida e semplice per i tuoi utenti. Combinando modifiche UX intelligenti, ottimizzazioni strategiche e pratici strumenti di automazione, puoi mantenere gli utenti impegnati, ridurre la frustrazione e aumentare i tassi di completamento.
Ecco come progettare un modulo facile da usare, che riduca gli abbandoni e ti aiuti a ottenere più conversioni:
1. Semplificare i moduli
I moduli lunghi e complicati possono essere opprimenti e spesso portano gli utenti a rinunciare a metà strada. Il trucco per creare un’esperienza fluida è mantenere la semplicità: basta chiedere l’essenziale. Eliminando i campi non necessari, renderai il processo più semplice per gli utenti. Se poi ti servono altri dettagli, non c’è problema! Puoi usare la profilazione progressiva per raccogliere queste informazioni nel tempo.
Spezzare i moduli lunghi con moduli a più fasi è un altro ottimo modo per tenere gli utenti impegnati. Invece di mostrargli un modulo gigantesco tutto in una volta, guidali attraverso passaggi più piccoli e gestibili: in questo modo si sentiranno meno intimiditi. Inoltre, funzioni come l’autofill e il pre-popolamento possono far risparmiare tempo agli utenti, inserendo informazioni conosciute dai cookie, dalle sessioni precedenti o dal tuo CRM.
E non dimenticare le impostazioni predefinite intelligenti: la preselezione di risposte comuni può aiutare a velocizzare le cose e a rendere l’intera esperienza semplice.
2. Ottimizzare per gli utenti mobili
Dato che molte persone compilano i moduli sui loro telefoni, è necessario assicurarsi che i tuoi moduli siano compatibili con i dispositivi mobili. Un modulo mal progettato può frustrare gli utenti con campi di testo minuscoli, una navigazione complicata o una digitazione eccessiva, causando un alto tasso di abbandono.
Per mantenere la facilità d’uso, i tuoi moduli dovrebbero utilizzare un design reattivo, che si adatta automaticamente a qualsiasi dimensione dello schermo rimanendo pulito e facile da usare. Campi di input e pulsanti più grandi rendono molto più semplice per gli utenti touchscreen digitare e selezionare le opzioni. Anche ridurre l’input manuale è fondamentale: i menu a tendina, le caselle di controllo e i pulsanti di opzione sono ottimi per ridurre lo scorrimento e la digitazione.
E non dimenticare di includere opzioni di inserimento con un solo clic, come risposte predefinite o suggerimenti automatici. È un modo semplice per accelerare la compilazione dei moduli e creare un’esperienza mobile migliore!
3. Costruire fiducia e credibilità
Molte persone esitano a compilare i moduli perché sono preoccupate per la privacy o perché non sanno come verranno utilizzate le loro informazioni. Creare fiducia è importantissimo se vuoi che più persone compilino i tuoi moduli.
L’aggiunta di badge di sicurezza, come certificati SSL, avvisi di conformità al GDPR o link alla tua informativa sulla privacy, può aiutare a rassicurare gli utenti sulla sicurezza dei loro dati. Anche la trasparenza è fondamentale. Dovresti spiegare perché ogni informazione è necessaria e quali sono i vantaggi per l’utente. Ad esempio, invece di chiedere semplicemente un numero di telefono, potresti dire: “Utilizzeremo questo numero per inviarti aggiornamenti sulla tua richiesta”.
Anche l’inclusione di prove sociali, come testimonianze, casi di studio o loghi di marchi famosi, aiuta a creare credibilità. Le persone sono più propense a compilare un modulo quando vedono che altri hanno avuto un’esperienza positiva. E non dimenticare gli incentivi: offrire sconti, risorse gratuite o contenuti esclusivi può essere un ottimo modo per incoraggiare le iscrizioni.
4. Implementare le funzionalità degli Smart Form
Migliorare i moduli con un’automazione intelligente rende l’esperienza più fluida e mantiene i visitatori impegnati dall’inizio alla fine. L’uso della logica condizionale aiuta a mostrare agli utenti solo i campi importanti in base alle loro risposte, mantenendo i moduli brevi e personalizzati.
Ad esempio, se qualcuno seleziona “Proprietario dell’azienda” come titolo di lavoro, il modulo può rivelare immediatamente i campi extra relativi alle esigenze dell’azienda e nascondere le sezioni che non è necessario vedere.
L’aggiunta di opzioni di salvataggio e di ripresa è una salvezza per i moduli più lunghi, in quanto permette agli utenti di tornare indietro in un secondo momento senza perdere i loro progressi. Inoltre, gli indicatori di avanzamento danno una chiara visione di quanto siano vicini alla conclusione, dando loro una spinta in più per completarlo. E non dimenticare la convalida del modulo in tempo reale, che segnala subito aspetti come un’e-mail non valida, in modo che gli utenti possano correggerli sul posto, evitando frustrazioni e rendendo il processo molto più semplice!
5. Usa i popup e i promemoria di uscita
Anche con un modulo ben ottimizzato, alcuni utenti potrebbero abbandonare a metà strada: forse si sono distratti o ci hanno ripensato. È qui che entrano in gioco gli exit-intent popup. Questi pratici strumenti rilevano quando qualcuno sta per andarsene e mostrano un messaggio amichevole per incoraggiarlo a rimanere. Potrebbe trattarsi di uno sconto, di una rassicurazione sulla sicurezza o addirittura di un’offerta di aiuto.
Per gli utenti che hanno già condiviso la loro email ma non l’hanno terminata, il retargeting via email può dare loro una leggera spinta. Un’email di follow-up con una nota amichevole come “Sei ancora interessato? Puoi finire con un solo clic!” è un ottimo modo per farli tornare e recuperare le conversioni perse.
E non dimentichiamo l’assistenza via chat. Offrire un supporto in tempo reale quando gli utenti hanno domande o dubbi può fare la differenza nell’aiutarli a completare il processo.
6. Test A/B e ottimizzazione continua
Nessun modulo è perfetto al primo tentativo: ecco perché i test e le modifiche sono così importanti per migliorare le prestazioni nel tempo. Eseguire test A/B su diverse versioni ti aiuta a capire cosa funziona meglio, sia che si tratti del layout, della disposizione dei campi, del posizionamento dei pulsanti o della formulazione della CTA.
Strumenti come le heatmap e le analisi dei moduli possono mostrarti dove gli utenti tendono ad abbandonare. Se molte persone abbandonano il modulo in corrispondenza di una determinata domanda o di un determinato passaggio, semplificarlo o riformularlo può fare una grande differenza. Regolarmente, perfezionando i campi, migliorando l’esperienza dell’utente e aggiornando la messaggistica in base ai dati, manterrai il tuo modulo ottimizzato e coinvolgente.
7. Sfruttare l’automazione e le integrazioni
L’elaborazione manuale dei dati rallenta i flussi di lavoro e causa errori, ma l’automazione dei moduli cambia le carte in tavola. Riduce i tassi di abbandono e fa sì che tutto fili liscio.
Integrando i moduli con CRM e strumenti come Salesforce, HubSpot o Mailchimp, i dati dei lead vengono trasferiti istantaneamente per un rapido follow-up. L’automatizzazione delle e-mail di conferma rassicura gli utenti e li guida ai passi successivi. Inoltre, grazie ai webhook e alle API, i dati dei moduli si sincronizzano perfettamente tra le varie piattaforme, senza alcuno sforzo manuale!
Riduci l’abbandono dei moduli e ottieni più contatti
L‘abbandono dei moduli comporta la perdita di opportunità, l’aumento dei costi di acquisizione e un’esperienza negativa per gli utenti. Semplificando i moduli, ottimizzandoli per i dispositivi mobili, creando fiducia e integrando funzioni intelligenti, puoi migliorare notevolmente i tassi di completamento.
Fortunatamente, i moduli multi-step, la logica condizionale e le integrazioni senza soluzione di continuità di Growform aiutano a minimizzare l’attrito e a massimizzare le conversioni. Con un’esperienza di creazione dei moduli facile da usare, puoi mantenere gli utenti impegnati e ridurre gli abbandoni.
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