Règles de la FCC sur la génération de prospects : Comment garantir la conformité avec 1-1 Consent

Clause de non-responsabilité : Les opinions exprimées dans cet article sont les nôtres et ne doivent pas remplacer un avis juridique – vous devez demander un avis juridique indépendant sur les questions de conformité.

Vous générez des prospects, qu’ils soient destinés à la vente ou à un usage interne ?

Si c’est le cas, vous devez maintenant connaître les nouvelles règles de la FCC en matière de génération de leads, qui entreront en vigueur le 27 janvier 2025. Le risque de non-conformité est énorme, avec de lourdes amendes à la clé.

Le nouveau règlement vise à combler ce que la FCC a décrit comme “l’échappatoire de la génération de leads“, et est conçu pour protéger les consommateurs contre les pratiques contraires à l’éthique, les appels robotisés sans discernement et les messages textuels non désirés.

En bref, les nouvelles règles introduisent le concept de “consentement individuel”, parmi d’autres protections des consommateurs. Les générateurs de leads ne pourront plus obtenir un consentement valable en nommant plusieurs partenaires de génération de leads, et devront au contraire obtenir le consentement de chaque entreprise individuelle dont le consommateur recevra des appels téléphoniques ou des textos.

Notre avis sur les nouvelles règles

Il est peut-être controversé de le dire, mais nous comprenons le point de vue de la FCC sur cette question.

Nous avons déjà vu des formulaires de génération de leads contraires à l’éthique – mais légaux – qui envoient les informations de l’utilisateur à un nombre quelconque de partenaires possibles (jusqu’à 150). Un consommateur peut être en train de comparer les prix de l’énergie solaire et, l’instant d’après, recevoir une vague d’appels d’entreprises dont il n’a jamais entendu parler.

Nous pensons que ces pratiques peuvent non seulement nuire à la confiance des consommateurs dans le secteur dans son ensemble, mais aussi conduire à des taux de conversion faibles en aval de l’entonnoir, réduisant ainsi le revenu à long terme par lead et nuisant au chiffre d’affaires.

Dans cet article, nous allons analyser la règle du consentement individuel de la FCC et vous montrer comment vous y conformer.

Vous apprendrez comment les nouvelles règles affectent votre entreprise, comment devenir conforme, comment documenter la conformité avec des outils tels que TrustedForm et Jornaya – et enfin – comment construire une machine à générer des leads qui ajoute de la valeur pour toutes les parties.

Qu’est-ce que la règle du consentement 1-1 de la FCC ?

La règle du consentement 1 pour 1, également connue sous le nom de règle du consentement 1 pour 1, est une nouvelle réglementation visant à protéger les consommateurs contre les messages textuels et les appels non désirés et illégaux.

Cette règle impose aux entreprises d’obtenir le ” consentement écrit exprès et préalable du consommateur “.consentement écrit préalable et exprès” spécifique à chaque vendeur avant d’envoyer des communications commerciales.

En effet, vous devrez désormais obtenir un consentement distinct pour chaque entreprise qui contacte votre client potentiel par SMS ou par des moyens automatisés. Il ne suffit plus de demander aux utilisateurs de consentir à être contactés par une liste d’acheteurs potentiels.

Que prévoient les nouvelles règles ?

• Consentement individuel – Lorsque vous générez des prospects, vous devez obtenir le consentement écrit explicite du consommateur séparément pour chaque organisation qui le contacte à l’aide de la technologie robocall ou robotext – il ne suffit plus de s’appuyer sur des listes globales ou de spécifier des partenaires multiples.
• Information claire et visible – Vous ne pouvez pas dissimuler l’information en petits caractères, la cacher dans un lien hypertexte ou la rendre à peine visible – l’information doit être “apparente pour un consommateur raisonnable”.
• Appels logiquement et thématiquement liés – Si l’utilisateur donne son consentement, celui-ci n’est valable que pour les “appels logiquement et thématiquement liés”. À titre d’exemple, un utilisateur qui se renseigne sur l’assurance automobile n’a peut-être pas donné un consentement valable pour recevoir des appels marketing concernant la consolidation de dettes.
• Documentation du consentement – La charge de la preuve incombant au texteur ou à l’appelant, il est plus important que jamais de documenter le consentement, afin de pouvoir prouver qu’il a été recueilli en cas de contestation. Les intégrations en un clic de Growform avec Trustedform et Jornaya simplifient cette tâche.

Comment se conformer aux règles de la FCC en matière de génération de prospects ?

1 – Obtenez le consentement de chaque acheteur potentiel plutôt que celui d’une longue liste.

Si vous indiquez actuellement un certain nombre d’entreprises susceptibles de contacter l’utilisateur, cela ne sera pas conforme aux nouvelles règles :

Au lieu de cela, vous devez recueillir le consentement de chaque partenaire qui contactera l’utilisateur par le biais d’un appel téléphonique ou d’un message texte. C’est simple si vous vendez des prospects exclusifs à un seul acheteur – voici un exemple minimal de formulaire qui, selon nous, répondrait à l’exigence de consentement individuel :

Vous avez besoin de créer un formulaire comme celui-ci ? Growform vous permet de créer facilement des formulaires conformes à la FCC.

Cet exemple couvre les pistes exclusives à un seul acheteur, mais qu’en est-il si plusieurs entreprises sont susceptibles de contacter la piste ? Nous abordons cette question dans le scénario des acheteurs multiples.

2 – Assurer une information claire et visible

Si vous vous appuyez actuellement sur des conditions générales cachées derrière un lien hypertexte, enfouies dans des petits caractères ou à peine visibles, ce n’est pas conforme.

Le formulaire suivant ne serait pas conforme, car l’information n’est pas “claire et visible” – dans cet exemple, elle se trouve derrière un lien hypertexte :

En revanche, vous devez vous assurer que toute information est claire et bien visible, et qu’elle est “apparente pour un consommateur raisonnable”.

À notre avis, l’inclusion de l’information dans un texte de taille raisonnable, lisible et évident pour l’utilisateur, devrait satisfaire à cette exigence.

3 – Veiller à ce que les appels soient logiquement et thématiquement liés

Le contenu de tous les robotextes et robocalls qui en résultent doit être “logiquement et topiquement lié”, nous vous conseillons donc d’être plus prudent dans le choix des destinataires de vos données.

Cela n’affecte pas nécessairement nos clients (les clients de la génération de leads juridiques envoient généralement des données à des avocats !), mais cela vaut la peine de saisir l’occasion de resserrer votre liste de vendeurs et de pécher par excès de prudence.

4 – Documenter et prouver votre conformité

Comme ces nouveaux règlements visent à défendre les droits des consommateurs, vous devez vous attendre à ce que certains d’entre eux s’opposent à juste titre à ce qu’on les contacte.

Chaque fois que vous recueillez le consentement d’un utilisateur aux fins des réglementations TCPA / FCC, vous devez documenter le consentement, y compris le consentement spécifique et toutes les divulgations TCPA constatées.

Pour documenter automatiquement la conformité, vous pouvez utiliser une solution comme TrustedForm et/ou Jornaya.

Vous avez besoin de documenter la conformité de vos formulaires ? Growform propose des intégrations en un clic avec des plateformes de conformité populaires telles que Trustedform et Jornaya.

Votre formulaire est-il conforme ? Vérifiez ici !

Pistes exclusives : Vente de prospects à un seul acheteur de prospects statique

Si vous vendez des prospects exclusifs à un seul acheteur statique, vous avez de la chance.

Les nouvelles règles de la FCC en matière de génération de leads devraient avoir un impact minimal sur la configuration de vos formulaires et sur votre modèle d’entreprise.

Vous devez vous assurer que votre formulaire de capture de prospects identifie clairement l’acheteur et qu’il obtient le consentement écrit exprès et préalable du consommateur pour recevoir des appels téléphoniques ou des textos de la part de cet acheteur.

Pour atteindre le plus haut niveau de conformité, veillez à ce que votre formulaire comprenne :

1. Le nom de l’acheteur unique
2. Une mention claire indiquant que le consommateur accepte de recevoir des appels téléphoniques ou des textos de la part de l’acheteur identifié.
3. Un moyen facile pour le consommateur de donner sa signature ou son accord, par exemple une case à cocher ou une signature électronique.
4. Documentation automatique pour prouver le consentement de l’utilisateur (via Jornaya ou Trustedform)

En mettant en œuvre ces étapes, vous pouvez continuer à vendre des prospects à votre acheteur unique sans modifier votre processus en profondeur.

Avec ces changements mineurs, nous pensons que votre formulaire sera conforme, sans impact majeur sur votre modèle d’entreprise, votre taux de conversion ou votre économie.

Voici un exemple simple d’un formulaire qui devrait être conforme, lorsque vous partagez des pistes avec un partenaire fictif appelé “Partner Marketing LLC” :

La mise en œuvre technique est simple – vous pouvez utiliser un générateur de formulaires comme Growform pour créer un formulaire avec une case à cocher pour la divulgation, et activer des intégrations avec des outils comme Jornaya et Trustedform pour documenter le consentement.

Pistes non exclusives : Vente de leads à quelques acheteurs de leads statiques uniquement

Si vous vendez des prospects à un petit nombre d’acheteurs statiques, il ne devrait pas être trop difficile de vous conformer aux nouvelles règles de la FCC en matière de génération de prospects.

L’essentiel est de veiller à ce que les consommateurs puissent donner leur consentement écrit exprès et préalable à chaque acheteur.

Pour répondre aux exigences, votre formulaire doit

1. Dressez une liste distincte et claire de chaque acheteur potentiel
2. Permettre aux consommateurs de sélectionner ou de désélectionner chaque acheteur individuellement, par exemple au moyen de cases à cocher.
3. Inclure une déclaration indiquant que le consommateur accepte de recevoir des communications de la part des acheteurs sélectionnés.
4. Avoir la possibilité de documenter / prouver le consentement de l’utilisateur

Bien entendu, vous devez vous assurer que votre système n’envoie pas de pistes à des tiers dont l’utilisateur n’a pas consenti à recevoir des communications.

Nous pensons que la capture d’écran suivante devrait illustrer un formulaire conforme, car l’utilisateur est en mesure de fournir un consentement 1-1 pour chaque partenaire :

Le respect de cette règle est relativement simple, car les acheteurs de prospects sont statiques et peuvent être codés en dur dans le formulaire.

Vous avez besoin de créer un formulaire comme celui-ci ? Growform facilite la création de formulaires avec des cases à cocher, des divulgations TCPA et des documents de consentement.

Mais que se passe-t-il si vous avez une longue liste d’acheteurs potentiels ? Que se passe-t-il si, au moment où l’utilisateur est censé donner son consentement, vous ne savez pas qui achètera le lead ? Nous résoudrons cette éventualité dans la section suivante…

Pistes exclusives : Vente de prospects à un seul acheteur à partir d’une longue liste d’acheteurs potentiels (consentement dynamique).

Si votre modèle d’entreprise consiste à vendre des prospects à un seul acheteur sélectionné parmi une longue liste d’acheteurs potentiels, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour garantir la conformité.

Le résultat final sera très similaire à celui de notre “vente de prospects”.Vendre des leads à un seul acheteur statique“ , mais avec une petite astuce technique supplémentaire pour s’assurer que l’acheteur voit (et donne son consentement) le bon acheteur potentiel.

Mais comment recueillir le consentement de l’utilisateur pour un acheteur potentiel particulier, alors que nous ne savons pas encore quelle entreprise le contactera ?

C’est là qu’intervient le consentement dynamique.

En intégrant votre formulaire de capture de prospects à un outil de distribution de prospects (souvent appelé “ping post” ou “ping tree”), le formulaire peut instantanément “rechercher” l’acheteur du prospect et afficher son nom sur la déclaration de consentement.

Le consommateur peut alors accepter de recevoir des communications de la part de l’acheteur en question – et la conformité est assurée !

Pour satisfaire aux exigences de conformité, votre formulaire doit comprendre les éléments suivants :

1. Une information dynamique sur la TCPA qui est mise à jour avec le nom de l’acheteur gagnant.
2. une explication claire du fait que le consommateur consent à recevoir des communications de l’acheteur affiché
3. Une méthode de signature ou d’accord, telle qu’une case à cocher.
4. Capacité à documenter / prouver le consentement de l’utilisateur

Voici une capture d’écran d’un formulaire qui, selon nous, permettrait d’assurer la conformité :

Besoin de capturer un consentement dynamique ? Growform travaille sur une solution – inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour.

Vous devez documenter l’accord donné, qui comprendra le nom de l’acheteur potentiel avec lequel le consommateur a accepté de recevoir des communications.

Pistes non exclusives : Vente de prospects à plusieurs acheteurs à partir d’une liste d’acheteurs potentiels (consentement dynamique).

La vente de prospects à plusieurs acheteurs à partir d’une longue liste d’acheteurs potentiels est parfaitement possible dans le cadre de la nouvelle réglementation de la FCC, mais c’est le scénario le plus difficile à mettre en œuvre.

Pour vous mettre en conformité, vous devrez mettre en place un système qui permette aux consommateurs de donner leur consentement écrit exprès et préalable à chaque entreprise qui contactera l’utilisateur.

Vous pouvez y parvenir grâce au consentement dynamique :

1. Lors de la première étape, le consommateur fournit des informations de base (telles que le code postal et les services dont il a besoin).
2. Dans un deuxième temps, le consommateur se voit présenter une liste de fournisseurs de services spécifiques. Il peut alors sélectionner ou désélectionner chaque acheteur individuellement et donner son consentement écrit exprès pour recevoir des communications de la part des entités choisies.

Vos formulaires doivent comprendre

1. Les informations qui informent l’utilisateur de la manière dont ses données seront traitées
2. Un moyen pour le consommateur de sélectionner ou de désélectionner individuellement chaque acheteur correspondant, tel que des cases à cocher.
3. Un moyen de documenter/prouver le consentement de l’utilisateur.

Growform travaille sur une solution qui permettra le consentement / la sélection d’acheteurs potentiels à partir d’un “ping” externe :

Pour plus d’informations sur notre solution de consentement dynamique ping/post, inscrivez-vous aux mises à jour ici.

Documenter la collecte du consentement et la divulgation de la TCPA

Une documentation appropriée est essentielle pour maintenir la conformité avec la règle du consentement unique de la FCC. Pour chaque prospect obtenu, vous devez être en mesure de prouver que le consommateur a donné son consentement écrit exprès et préalable à chaque acheteur.

Cette documentation doit comprendre

1. Le langage de consentement spécifique utilisé dans votre formulaire de capture de prospects
2. La liste des acheteurs présentée au consommateur pour sélection
3. Le consommateur accepte de recevoir des communications de la part de chaque acheteur sélectionné.
4. La date et l’heure du consentement du consommateur
5. Signature du consommateur ou autre méthode d’accord (par exemple, case à cocher, signature électronique)

Il est important de noter que la charge de la preuve d’un consentement valide incombe à l’appelant ou au texteur, et non au générateur de leads ou à l’éditeur du site web. Bien que vous puissiez compter sur les générateurs de leads pour obtenir et documenter le consentement, c’est en fin de compte à vous qu’il incombe de veiller à ce que le consentement réponde aux exigences requises.

En vertu de la règle de télémarketing de la Federal Trade Commission (FTC), les entreprises qui mènent des actions de communication doivent conserver ces documents pendant au moins cinq ans à compter de la date à laquelle le consentement a été donné et où l’action de communication a eu lieu. Il est essentiel de conserver ces documents, car ils peuvent fournir des preuves essentielles en cas d’enquête réglementaire ou de litige juridique, en attestant que le consentement a été obtenu de manière appropriée.

Pour rationaliser le processus de documentation du consentement, vous pouvez activer TrustedForm et Jornaya Lead ID sur votre formulaire. Ces plateformes vous permettent de capturer et de stocker automatiquement les preuves de consentement nécessaires, y compris le langage spécifique utilisé et l’accord affirmatif du consommateur. Growform dispose d’une intégration en un clic avec ces outils.

FAQ

Comment les appels entrants sont-ils affectés ? Qu’en est-il du click-to-call ?

Les appels entrants, y compris les appels “click-to-call”, ne sont généralement pas concernés par les nouvelles règles de la FCC, car celles-ci visent les communications sortantes, telles que les robocalls et les robotexts.

Toutefois, si l’appel entrant débouche sur une action future de marketing ou de communication (via des appels ou des textes automatisés), vous devrez toujours veiller à ce que le consentement approprié soit recueilli pour ces actions.

Et si nous / nos acheteurs potentiels n’utilisaient pas de robocall ou de robotext ?

Les règles de la FCC semblent s’attaquer spécifiquement aux appels robotisés et aux messages textuels, et nous pensons donc que les appels composés manuellement ne devraient pas être soumis à ces nouvelles exigences.

Toutefois, s’il y a une chance que la communication automatisée soit utilisée à l’avenir, il est plus sûr d’obtenir un consentement explicite individuel dès le départ afin d’éviter des problèmes de conformité par la suite.

Nombre de nos clients choisissent d’opter pour des pratiques de collecte de plomb conformes, quelles que soient les méthodes de communication actuelles, car cela leur offre une protection juridique et une certaine souplesse. En cas de doute, nous vous conseillons de demander un avis juridique.

Quelle est la pertinence d’outils tels que TrustedForm et Jornaya ?

Des outils tels que TrustedForm et Jornaya sont essentiels pour assurer la conformité, car ils fournissent la preuve du consentement de l’utilisateur, qui est désormais exigé par les nouvelles réglementations de la FCC.

Ces outils sont conçus pour capturer le moment exact où le consentement est donné, y compris ce que l’utilisateur a vu sur le formulaire et comment il l’a accepté. Cette documentation peut servir de preuve cruciale si la validité du consentement est remise en question par les autorités de réglementation ou dans le cadre d’un litige. Pour en savoir plus sur ces solutions , cliquez ici.

Puis-je pré-remplir les cases à cocher pour le consentement ?

Non, nous ne pensons pas que le fait de pré-remplir des cases à cocher pour obtenir le consentement soit conforme à la règle du consentement individuel de la FCC.

Le consentement doit être une action affirmative de la part du consommateur, ce qui signifie qu’il doit cocher manuellement la case pour indiquer son accord. Les cases à cocher préremplies peuvent donner lieu à des litiges quant à la validité du consentement donné. Vous devez donc vous assurer que les utilisateurs choisissent activement d’accepter les communications de chaque entreprise.

J’ai un formulaire qui permet à plusieurs entreprises de faire une offre pour un client potentiel. Comment puis-je me mettre en conformité ?

Si vous avez plusieurs acheteurs qui font une offre, les nouvelles règles de la FCC s’appliquent toujours, ce qui signifie que vous devez recueillir un consentement individuel pour chaque acheteur spécifique qui achètera finalement l’offre.

Nous avons écrit à ce sujet ici.

Qu’est-ce que le ping/post, et en quoi est-il pertinent ici ?

Le ping/post est une méthode de distribution de prospects par laquelle des informations limitées sur les prospects sont d’abord envoyées à plusieurs acheteurs potentiels (le “ping”), puis envoyées à un ou plusieurs adjudicataires (le “post”).

Si vous vendez des prospects, vous effectuez déjà le “post”, c’est-à-dire le moment où l’acheteur reçoit le prospect.

Dans ce contexte, un système de ping-post vous permet d’obtenir le consentement 1-1 pour le ou les acheteurs individuels qui contacteront l’utilisateur. Sans ping-post, vous devriez vous appuyer sur une liste globale d’acheteurs, ce qui ne serait pas conforme.

En d’autres termes, le “ping” vous permet d’afficher dynamiquement les acheteurs spécifiques intéressés par le lead, d’obtenir le consentement explicite 1-1 de l’utilisateur pour chaque acheteur individuellement et de garantir la conformité. Il résout le problème de ne pas “savoir” qui achètera le prospect (et donc quelle devrait être la formulation du consentement) jusqu’à ce qu’au moins certaines données du formulaire soient saisies.

Conclusion

La nouvelle règle de consentement individuel de la FCC marque un changement important dans les pratiques de génération de leads. Ce changement place les consommateurs aux commandes, en leur donnant plus de contrôle sur les personnes qui peuvent les contacter et sur les informations qu’ils reçoivent. En se concentrant sur des divulgations claires, l’identification spécifique du vendeur et une documentation appropriée, les entreprises peuvent établir une relation de confiance avec les consommateurs tout en restant du bon côté de la loi.

Growform travaille activement sur une suite de conformité pour la génération de leads, qui vous permet de recueillir le consentement des utilisateurs, quel que soit le nombre d’acheteurs de leads que vous avez.

Clause de non-responsabilité : Les opinions exprimées dans cet article sont les nôtres et ne doivent pas remplacer un avis juridique – vous devez demander un avis juridique indépendant sur les questions de conformité.