Enquêtes de sortie

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Résumé rapide

Les enquêtes de sortie aident les entreprises à découvrir pourquoi les visiteurs quittent leur site sans convertir et fournissent des informations exploitables pour améliorer l’engagement. Ce guide explore les différents types d’enquêtes de sortie, leurs meilleurs cas d’utilisation et les stratégies soutenues par des experts pour les optimiser. Découvrez comment le constructeur de formulaires intuitif et sans code de Growform permet aux entreprises de créer des enquêtes de sortie ciblées et à fort taux de conversion.

Transformer les sorties de sites web en informations exploitables

Avez-vous déjà quitté un magasin sans rien acheter ? Peut-être que les prix n’étaient pas clairs, que la file d’attente était trop longue ou que vous n’étiez pas sûr d’un produit. Les sites web fonctionnent de la même manière : les utilisateurs partent pour des raisons que nous ne pouvons pas toujours voir.

Les entreprises doivent découvrir ces raisons pour améliorer les conversions. C’est là qu’interviennent les enquêtes de sortie : elles apparaissent lorsque les visiteurs manifestent leur intention de quitter le site, ce qui permet de recueillir des informations précieuses avant qu’ils ne le quittent.

Dans ce guide Growform, nous verrons comment fonctionnent les enquêtes de sortie, leurs avantages et comment les utiliser pour transformer les visiteurs perdus en conversions.

Pourquoi nous écouter ?

Chez Growform, nous sommes spécialisés dans les formulaires multi-étapes à fort taux de conversion qui stimulent la génération de leads. Avec des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle, le style personnalisé et les intégrations CRM transparentes, notre générateur de formulaires sans code aide les entreprises à capturer des prospects mieux qualifiés – certains clients ayant doublé leurs conversions après être passés à Growform.

Qu’est-ce qu’une enquête de sortie ?

Les enquêtes de sortie sont des fenêtres contextuelles qui apparaissent lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter un site web. Elles fonctionnent en détectant l’intention de quitter, par exemple lorsqu’un utilisateur déplace son curseur vers le bouton de fermeture sur un ordinateur de bureau ou appuie sur le bouton de retour sur un téléphone portable.

Ces enquêtes permettent d’obtenir un retour d’information en temps réel et aident les entreprises à comprendre pourquoi les visiteurs quittent le site sans convertir. Qu’il s’agisse d’affiner les stratégies de tarification, d’améliorer les processus de paiement ou d’optimiser la conception du site web, les enquêtes de sortie indiquent la voie à suivre pour apporter des améliorations.

L’importance des enquêtes de sortie

Les entreprises mettent en place des enquêtes de sortie sur leurs sites web et leurs pages d’atterrissage pour.. :

• Identifiez les points de friction : Découvrez ce qui empêche les utilisateurs de convertir, comme des frais d’expédition élevés, une navigation confuse ou des prix peu clairs.
• Réduisez les taux de rebond : Engagez les visiteurs avant qu’ils ne partent en répondant à leurs préoccupations ou en leur offrant des incitations.
• Améliorez l’expérience du site web : Recueillez des commentaires directs sur la convivialité, la clarté du contenu et les problèmes de conception afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
• Stimulez les conversions : Utilisez les informations recueillies pour ajuster les messages, rationaliser le paiement ou mettre en œuvre des stratégies de reciblage pour récupérer les clients potentiels perdus.
• Recueillez des informations qualitatives : Recueillez des commentaires détaillés et ouverts que les outils d’analyse ne peuvent pas fournir à eux seuls.

Comme nous le verrons plus loin, les enquêtes de sortie se présentent sous différents formats, chacun étant conçu pour recueillir des informations basées sur le comportement et l’intention des visiteurs.

Types et cas d’utilisation des enquêtes de sortie

1. Enquêtes à choix multiples

Ces enquêtes proposent aux utilisateurs des options de réponse prédéfinies afin d’identifier rapidement les raisons de leur départ.

• Cas d’utilisation : Abandon de la page de paiement ou de tarification, où met en évidence des problèmes tels que des frais inattendus, l’absence d’options de paiement ou des préoccupations en matière de tarification.
• Exemple : L’enquête de sortie dePandoraest conçue pour comprendre l’expérience des clients à l’aide de questions à choix multiples.

2. Enquêtes ouvertes

Ils permettent aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires détaillés avec leurs propres mots, de mettre au jour des problèmes d’utilisation, des messages peu clairs ou des informations manquantes que les options à choix multiples pourraient ne pas révéler.

• Cas d’utilisation : Pages d’atterrissage, pages produits ou sorties de blog – aidez à identifier les lacunes dans le contenu, les CTA faibles ou la navigation confuse.
• Exemples de questions ouvertes :
  • “Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez décidé de quitter cette page ?
  • “Avez-vous rencontré des problèmes lors de votre navigation ?”
  • “Y a-t-il quelque chose qui vous a presque convaincu de rester ?”

3. Enquêtes par échelle d’évaluation

Utilisé pour mesurer l’expérience ou la satisfaction des visiteurs avant qu’ils ne quittent le site, il aide les entreprises à évaluer la façon dont les utilisateurs perçoivent leur site et leurs offres.

• Cas d’utilisation : Pages d’après-achat ou de service : recueillez des informations sur l’expérience du client et identifiez les domaines à améliorer.
• Exemples de questions sur les échelles d’évaluation :
  • “Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre expérience sur notre site web ?
  • “Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site web à un ami ou à un collègue ? (1 = Peu probable, 10 = Très probable)
  • “Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la transparence de nos prix ?” (1 = Très insatisfait, 10 = Très satisfait)

4. Enquêtes basées sur des incitations

Ces enquêtes proposent des réductions, des ressources gratuites ou des offres exclusives pour encourager les visiteurs à rester ou à donner leur avis.

• Cas d’utilisation : pages de paiement d’un commerce électronique ou d’inscription à un SaaS – aidez à récupérer les conversions perdues en supprimant les frictions liées au prix.
• Exemple : Victoria’s Secret utilise une enquête de sortie basée sur des incitations. En échange de leur adresse électronique, les clients se voient offrir une réduction de 25 %. Après avoir répondu à l’enquête, les utilisateurs reçoivent un code de réduction.

5. Enquêtes de capture de prospects

Conçu pour recueillir lescoordonnées des utilisateurs avant qu’ils ne quittent le site, il permet aux entreprises d’assurer un suivi et de fidéliser les clients potentiels.

• Cas d’utilisation : pour fidéliser les clients potentiels, utilisez la page d’accueil ou les pages de ressources pour capturer des courriels, planifier des consultations ou offrir un téléchargement gratuit.
• Exemple : L’enquête de sortie “Before You Go” deSmartBloggerencourage les utilisateurs à s’inscrire à une formation premium en fournissant leur adresse électronique avant de quitter le site.

Bonnes pratiques pour la création et la mise en œuvre d’enquêtes de départ

1. Placez les questionnaires aux principaux points de sortie

Les enquêtes de sortie sont plus efficaces lorsqu’elles sont placées sur des pages à fort taux de sortie, là où les visiteurs sont le plus susceptibles de partir sans se convertir. Les pages clés sont les suivantes

• Pages de paiement : Les visiteurs peuvent abandonner leur panier en raison de coûts inattendus, de la lenteur du processus de paiement ou de l’absence d’options de paiement.
• Pages de tarification : Les utilisateurs quittent souvent l’entreprise parce que les structures tarifaires ne sont pas claires, qu’il n’y a pas de comparaisons de plans ou qu’ils sont choqués par les prix.
• Pages d’atterrissage : Si les visiteurs rebondissent rapidement, il se peut que l’offre ou le message ne soit pas assez convaincant.

Pour identifier ces pages, les entreprises peuvent utiliser :

• Google Analytics: Vérifiez les taux de sortie pour repérer les pages à fort taux d’abandon.
• Cartes thermiques (par exemple, Hotjar) : Suivez les mouvements du curseur et le comportement de défilement.

2. Posez des questions simples et exploitables

Les enquêtes de sortie sont plus efficaces lorsqu’elles sont concises, pertinentes et faciles à remplir. Les questions complexes ou vagues réduisent les taux de réponse et fournissent moins d’informations exploitables. Une ou deux questions bien structurées sont idéales pour recueillir un retour d’information significatif sans submerger les utilisateurs.

• Soyez précis : “Qu’est-ce qui vous a empêché de vous inscrire ?” est plus clair que “Pourquoi quittez-vous ?”.
• Utilisez des options à choix multiples pour simplifier les réponses et identifier les tendances.
• Incluez une option ouverte “Autre” pour obtenir des informations inattendues.

Avec le générateur de formulaires sans code de Growform, vous pouvez créer des enquêtes de sortie en plusieurs étapes qui s’adaptent en fonction du comportement de l’utilisateur. Nos formulaires prennent en charge la logique conditionnelle, les échelles d’évaluation et les déclencheurs de sortie ciblés pour vous aider à personnaliser vos enquêtes et à augmenter les taux d’achèvement tout en extrayant des données très pertinentes.

3. Assurer l’optimisation mobile

La détection traditionnelle des intentions de sortie repose sur le suivi de la souris, qui ne fonctionne pas sur les téléphones portables en raison de l’absence de curseur. Les entreprises doivent donc utiliser d’autres déclencheurs pour détecter efficacement les intentions de sortie.

Les éléments déclencheurs d’une enquête mobile de sortie sont les suivants

• Détection basée sur le défilement : Déclenchez des enquêtes lorsque les utilisateurs font défiler rapidement la page vers le haut, signalant ainsi leur indécision.
• Suivi du bouton retour : Détectez les tentatives des utilisateurs de quitter le site en appuyant sur le bouton “retour”.
• Suivi des temps morts : Engagez les utilisateurs qui s’arrêtent trop longtemps sans interagir.

Grâce à la conception de formulaire réactif de Growform, vos enquêtes de sortie s’adaptent automatiquement aux tailles d’écran. Cela garantit des boutons faciles à toucher, des formats à question unique et des temps de chargement rapides pour des taux d’engagement et de réponse plus élevés.

4. Offrir des incitations lorsque cela est approprié

Les incitations augmentent la participation aux enquêtes de sortie et réduisent les taux de rebond, mais elles doivent être utilisées de manière stratégique afin d’éviter de conditionner les utilisateurs à attendre des récompenses. La clé est d’aligner les incitations sur l’intention – en offrant une valeur qui encourage l’achèvement sans dévaloriser votre produit.

Quand utiliser les mesures d’incitation ?

• Commerce électronique : Offrez des réductions ou des frais de port gratuits aux acheteurs hésitants. Exemple : Un acheteur qui abandonne son panier reçoit un bon de réduction de 10 % en échange de ses commentaires.
• SaaS : Proposez une extension d’essai gratuite ou une ressource exclusive pour les utilisateurs qui hésitent à s’engager.

5. Tester, analyser et améliorer

L’efficacité des enquêtes de sortie dépend des informations qu’elles génèrent. Les entreprises doivent continuellement tester, analyser les réponses et affiner les enquêtes pour maximiser leur impact.

Comment améliorer les enquêtes de sortie :

• Test A/B Variations : Comparez différents formats de questions, incitations et déclencheurs pour déterminer ce qui génère les taux de réponse les plus élevés.
• Analyse comportementale: Identifiez les schémas récurrents d’abandon des utilisateurs et les points de friction. Notre prochaine fonction d’analyse des formulaires peut vous aider à les comprendre.
• Affinez le ciblage : Optimisez le calendrier des enquêtes, les questions et la logique conditionnelle en fonction du comportement des utilisateurs en temps réel.

Conclusion

Les enquêtes de sortie aident les entreprises à découvrir les raisons pour lesquelles les visiteurs quittent leur site sans convertir et fournissent des informations exploitables pour réduire les taux de rebond, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les conversions. Les entreprises peuvent transformer les visiteurs perdus en opportunités précieuses en choisissant le bon type d’enquête, en posant des questions ciblées et en optimisant le placement.

Notre constructeur de formulaires en plusieurs étapes et sans code, Growform, peut vous aider à créer des enquêtes de sortie hautement ciblées et optimisées pour les conversions. Grâce à des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle, les intégrations transparentes et la réactivité mobile, vous pouvez capturer des informations au bon moment et apporter des améliorations mesurables.

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