Créer des formulaires conversationnels sans codage : Guide complet

Vous remplirez 521 formulaires au cours de votre vie, et pourtant, vous souvenez-vous du dernier formulaire que vous avez rempli ? Il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas.

Soyons réalistes : les formes traditionnelles sont ennuyeuses. Leur seul but est de nous soutirer des informations, souvent de manière monotone et abrutissante.

Mais avec les formulaires conversationnels, vous pouvez entamer une conversation avec votre utilisateur.

Ces formulaires interactifs transforment la manière dont nous fournissons des informations, en donnant l’impression d’une discussion naturelle et engageante avec un ami.

Qu’est-ce qu’une forme conversationnelle ?

Un formulaire conversationnel est un modèle de conception interactive utilisé dans les sites web et les applications pour collecter des informations auprès des utilisateurs d’une manière plus attrayante et conversationnelle.

Au lieu de présenter un formulaire complet avec plusieurs champs à remplir en une seule fois, les formulaires conversationnels guident les utilisateurs à travers une série de questions ou d’invites, imitant ainsi une conversation naturelle.

Les formulaires conversationnels ne conviennent pas à tous les cas d’utilisation (formulaires d’inscription, par exemple), mais ils peuvent souvent ajouter un peu plus de personnalité à un processus autrement ennuyeux et améliorer considérablement les taux d’achèvement des formulaires.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les caractéristiques d’un bon formulaire de conversation, sur les cas où il faut l’utiliser ou l’éviter, et sur la manière de commencer à construire le vôtre !

Principales caractéristiques des formulaires conversationnels

Lors de la conception et de l’élaboration de formulaires conversationnels, plusieurs caractéristiques essentielles doivent être prises en compte.

1. Un flux de conversation naturel : Pour créer une expérience utilisateur plus attrayante et plus intuitive, les formulaires conversationnels doivent imiter la dynamique d’une conversation humaine naturelle. Cela implique d’utiliser un ton amical, de poser des questions pertinentes et de permettre aux utilisateurs de fournir des informations d’une manière confortable et familière. En simulant une conversation, les utilisateurs sont plus susceptibles de se sentir à l’aise et de répondre positivement aux invites du formulaire, ce qui réduit le nombre d’abandons.
2. Prise en compte du contexte : Les formes conversationnelles doivent être capables de comprendre le contexte dans lequel elles sont utilisées. Il s’agit notamment de reconnaître les entrées de l’utilisateur, de se souvenir des interactions précédentes et d’adapter la conversation en conséquence. La connaissance du contexte permet aux formes conversationnelles de fournir des expériences personnalisées, d’adapter leurs réponses et même d’anticiper les besoins de l’utilisateur.
3. Divulgation progressive : au lieu de submerger les utilisateurs avec une longue liste de champs, les formulaires conversationnels devraient utiliser la divulgation progressive pour révéler les informations et les options graduellement, selon les besoins. Cette approche permet de maintenir l’engagement des utilisateurs, de réduire la charge cognitive et de rendre le processus de fourniture d’informations plus gérable.
4. Conception adaptative : Les formulaires conversationnels doivent être conçus pour s’adapter à différents appareils, tailles d’écran et méthodes de saisie. Les utilisateurs peuvent ainsi interagir facilement avec le formulaire, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Avantages de l’utilisation des formulaires conversationnels

L’utilisation de formulaires conversationnels présente plusieurs avantages, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs. Parmi les avantages les plus notables, citons l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’augmentation des taux de conversion et l’amélioration de la qualité des données.

1. Amélioration de l’expérience de l’utilisateur : Les formulaires conversationnels offrent aux utilisateurs un formulaire interactif – une expérience attrayante qui ressemble davantage à une conversation naturelle qu’à un formulaire web traditionnel. Cela rend le processus de fourniture d’informations plus agréable, réduit les frictions et augmente la satisfaction des utilisateurs.
2. Augmentation des taux de conversion : En rendant le processus de fourniture d’informations plus agréable et moins fastidieux, les formulaires conversationnels encouragent les utilisateurs à compléter le formulaire et à soumettre leurs informations. Cela se traduit par des taux de conversion plus élevés, ce qui est crucial pour les entreprises qui cherchent à générer des prospects, à élargir leur audience ou à stimuler les ventes.
3. Une meilleure qualité des données : Les formulaires conversationnels permettent de s’assurer que les utilisateurs fournissent des informations exactes et complètes. En engageant le dialogue avec les utilisateurs, ces formulaires peuvent poser des questions de clarification, valider les entrées des utilisateurs et même les guider tout au long du processus de fourniture des informations. Il en résulte des données de meilleure qualité, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et améliorer les résultats.

Les meilleurs exemples de formulaires de conversation pour votre inspiration

En quête d’inspiration ? Voici quelques exemples de formes conversationnelles tirées de l’internet qui mettent en évidence les aspects suivants

L’intégration de Lemonade.com

Il est rafraîchissant de voir une forme de conversation lors d’une demande d’assurance – Lemonade.com a donné un coup de jeune à un processus autrement ennuyeux.

Le formulaire utilise une photographie de “Maya” pour donner l’impression d’une expérience de chat, mais remarquez qu’il ne s’agit pas d’un chat bot – il s’agit plutôt d’un formulaire avec des éléments conversationnels :

Nous apprécions le ton décontracté de ce formulaire (“Yep”, “Nope”), les CTA lumineux et le sens visuel de la progression.

Nous devrions probablement tester une meilleure validation en ligne sur ce formulaire (il est possible de saisir un code postal invalide, par exemple).

Formulaire de contact “à compléter” de Nelu

Il s’agit d’un modèle moins courant : l’imbrication de champs de saisie avec le texte du formulaire, pour créer un formulaire de contact de type “remplir les blancs”.

À notre avis, ces formulaires étaient amusants lorsqu’ils sont apparus, mais ils sont rapidement devenus fastidieux (remarquez la date limite de 2017 dans cette capture d’écran !)

Cela dit, ces formulaires peuvent être idéaux si vous avez une déclaration de marque forte à faire, ou si vous voulez que les utilisateurs aient vraiment l’impression de parler à votre marque.

L’onboarding conversationnel de Duolingo

Des couleurs vives, des boutons géants – qu’est-ce qu’on ne peut pas aimer ? Duolingo présente un design audacieux et ludique dans cet exemple de formulaire d’accueil conversationnel simple :

Nous apprécions l’excellent sens du progrès, la conception très simple et les questions soigneusement choisies.

Il ne fait aucun doute que ce formulaire a fait l’objet de nombreux tests A/B, mais nous devrions probablement commencer par poser des questions plus axées sur les avantages (“Comment avez-vous entendu parler de nous ?” est un peu trop “nous” pour la première question !)

Meilleures pratiques pour concevoir un formulaire conversationnel UX efficace

Lors de la conception de votre formulaire conversationnel, gardez à l’esprit ces meilleures pratiques pour garantir une expérience utilisateur transparente et agréable :

1. Restez simple : Évitez de submerger les utilisateurs avec trop d’informations ou trop d’options. Concentrez-vous sur les questions les plus importantes et utilisez la divulgation progressive pour révéler des informations supplémentaires si nécessaire.
2. Utilisez un langage clair et concis : Rédigez votre texte conversationnel sur un ton clair. Utilisez un langage simple et évitez le jargon ou les termes techniques qui peuvent dérouter les utilisateurs.
3. Fournir un contexte et un retour d’information : Veillez à ce que votre formulaire conversationnel fournisse aux utilisateurs le contexte et le retour d’information nécessaires pour comprendre ce qui se passe et ce que l’on attend d’eux. Utilisez des instructions claires, des messages d’erreur et des messages de confirmation pour guider les utilisateurs tout au long du processus.
4. Concevoir pour les mobiles : Le nombre d’utilisateurs accédant à l’internet sur des appareils mobiles n’ayant jamais été aussi élevé, il est essentiel de concevoir votre formulaire conversationnel en tenant compte des utilisateurs mobiles. Utilisez la conception adaptative pour vous assurer que votre formulaire est optimisé pour différentes tailles d’écran et méthodes de saisie.
5. Tester et répéter : Comme pour toute conception d’expérience utilisateur, les tests et l’itération sont essentiels pour créer un formulaire conversationnel efficace. Testez votre formulaire auprès des utilisateurs afin de recueillir leurs commentaires et d’identifier les points à améliorer, puis procédez à des ajustements et continuez à itérer jusqu’à ce que vous obteniez la meilleure expérience possible pour l’utilisateur.

Quand ne pas utiliser les formulaires en ligne traditionnels ou les formulaires conversationnels ?

Si les formulaires conversationnels peuvent être un outil puissant pour impliquer les utilisateurs et collecter des informations, ils ne sont pas toujours appropriés dans certaines situations.

Voici quelques exemples :

1. Lorsque les entrées de l’utilisateur sont complexes : si les informations que vous collectez nécessitent des entrées complexes ou techniques, un formulaire conversationnel n’est peut-être pas la meilleure approche. Dans ce cas, il peut être plus efficace d’utiliser un formulaire web traditionnel ou de fournir aux utilisateurs une explication plus détaillée ou un tutoriel.
2. Lorsque les utilisateurs sont pressés : Les formulaires conversationnels peuvent être attrayants et agréables, mais ils peuvent aussi prendre du temps. Si les utilisateurs sont pressés ou doivent fournir des informations rapidement, un formulaire plus simple peut être plus approprié.
3. Lorsque les utilisateurs ont des besoins en matière d’accessibilité : Les formulaires de conversation peuvent ne pas être accessibles à tous les utilisateurs, en particulier à ceux qui souffrent de déficiences visuelles ou motrices. Dans ces cas, il est important de fournir d’autres moyens de saisie et de veiller à ce que tous les utilisateurs puissent accéder aux informations dont ils ont besoin.

Comment créer des formulaires conversationnels : Guide étape par étape

La création d’un formulaire de conversation peut sembler intimidante, mais avec les bons outils et un plan clair, le processus peut être simple. Vous pouvez suivre un processus similaire si vous portez un formulaire existant vers un nouveau style conversationnel.

Suivez les étapes suivantes pour créer des formulaires de ce type :

1. Définissez vos objectifs : Avant de commencer, il est essentiel de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre formulaire de conversation. Cherchez-vous à recueillir des pistes, à collecter des informations en retour ou à fournir une assistance à la clientèle ? Le fait d’avoir un objectif clair à l’esprit vous aidera à prendre des décisions en matière de conception et de contenu.
2. Choisissez un générateur de formulaires conversationnels : Il existe plusieurs constructeurs de formulaires conversationnels, chacun offrant des caractéristiques et des capacités différentes. Nous sommes un peu partiaux, mais Growform est un excellent choix.
3. Concevez votre flux conversationnel : Établissez le flux de votre formulaire conversationnel, y compris les questions que vous souhaitez poser, l’ordre dans lequel elles seront posées et toute logique conditionnelle (afficher et masquer des questions ou des étapes entières).
4. Rédiger un texte conversationnel : Rédigez le contenu de votre formulaire de conversation en veillant à ce qu’il soit clair, concis et attrayant. Utilisez un langage naturel et un ton conversationnel pour rendre l’expérience plus humaine.
5. Testez et répétez : Une fois votre formulaire conversationnel terminé, testez-le avec les utilisateurs pour recueillir leurs commentaires et identifier les points à améliorer. Effectuez les ajustements nécessaires et continuez à faire évoluer votre conception afin de garantir la meilleure expérience possible pour l’utilisateur.

Bien qu’il soit possible d’utiliser HTML et CSS pour créer votre propre formulaire conversationnel, cela nécessite une expertise technique et un investissement importants – ainsi que l’engagement de maintenance nécessaire pour ajouter ou modifier les questions au fil du temps. En utilisant un générateur de formulaires approprié, il est possible de créer un formulaire conversationnel de qualité sans avoir à coder.

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Si vous créez un formulaire conversationnel, vous aurez besoin d’un bon générateur de formulaires conversationnels.

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