Forma conversacional
« Back to Glossary IndexResumen rápido
Un formulario conversacional es una forma divertida e interactiva de recopilar información, imitando una charla en tiempo real en lugar de mostrar todos los campos a la vez. Este enfoque hace que el proceso sea más atractivo, reduce las posibilidades de que la gente abandone el formulario y aumenta las conversiones de clientes potenciales. En este artículo, explicaremos cómo funcionan los formularios conversacionales, por qué son tan eficaces y cómo puedes configurarlos fácilmente. Además, te explicaremos cómo herramientas como Growform pueden ayudarte a crear formularios atractivos y de alta conversión.
¿Problemas con los bajos índices de cumplimentación de formularios?
Los formularios tradicionales pueden resultar un poco abrumadores o parecer impersonales, lo que a menudo lleva a los usuarios a abandonarlos a mitad de camino. Seamos realistas: a nadie le gusta rellenar formularios largos y complicados que piden demasiada información desde el principio.
En cambio, los formularios conversacionales cambian las reglas del juego. Hacen una pregunta cada vez, haciendo que el proceso resulte sencillo, natural e incluso un poco divertido.
En esta guía de Growform, te explicaremos cómo funcionan los formularios conversacionales, cuándo utilizarlos y compartiremos algunos consejos sencillos para aumentar tus conversiones.
¿Por qué escucharnos?
En Growform, ayudamos a las empresas a captar más clientes potenciales con formularios interactivos de alta conversión. Nuestros formularios conversacionales de varios pasos, la lógica condicional y las integraciones sin fisuras proporcionan una experiencia sin fricciones a la vez que mejoran el compromiso del usuario.
Los clientes que utilizan Growform han visto tasas de cumplimentación de formularios más altas, tasas de rebote más bajas y una mayor calidad de los clientes potenciales gracias a la transición a formularios conversacionales.
¿Qué es una forma conversacional?
Un formulario conversacional transforma el proceso de rellenar formularios en una experiencia más personal y atractiva, presentando las preguntas de una en una, como en un chat.
A diferencia de los formularios tradicionales, que abruman a los usuarios con múltiples campos a la vez, los formularios conversacionales guían a los usuarios paso a paso de forma amigable y centrada, reduciendo la fricción y haciendo que el proceso resulte más fácil e intuitivo.
Cómo funcionan las formas conversacionales:
- Haz una pregunta cada vez: Esto mantiene la experiencia simple y clara, ayudando a los usuarios a sentirse menos abrumados y más propensos a completar el formulario.
- Utiliza un lenguaje natural, similar al del chat: Al adoptar un tono que parezca conversacional y cercano, estas formas crean una interacción más agradable y humana.
- Guía dinámicamente a los usuarios con lógica condicional: Basándose en las respuestas del usuario, el formulario se adapta en tiempo real, haciendo preguntas de seguimiento relevantes y saltándose las innecesarias para ahorrar tiempo y mejorar la relevancia.
- Se integra perfectamente con los CRM y las herramientas de automatización: Los datos recopilados fluyen directamente a tus sistemas, manteniéndolo todo organizado y garantizando un flujo de trabajo fluido sin entradas manuales ni retrasos.
Estos formularios son ideales para una amplia variedad de casos de uso, como la generación de clientes potenciales para empresas, la recopilación de opiniones mediante encuestas a clientes, la agilización de las solicitudes de empleo y la simplificación de los flujos de trabajo de incorporación de nuevos clientes o miembros del equipo. Con su enfoque personalizado y atractivo, los formularios conversacionales aumentan las tasas de cumplimentación y dejan una impresión positiva en los usuarios.
Formas conversacionales frente a formas tradicionales
Un formulario conversacional proporciona una experiencia más atractiva en comparación con un formulario estático, lo que conduce a una mejor interacción del usuario.
Formas conversacionales:
- Mayor compromiso – Los usuarios se sienten como en una conversación natural.
- Menores tasas de abandono – El formato de una pregunta a la vez reduce la fricción.
- Experiencia personalizada – Se ajusta dinámicamente en función de las entradas del usuario.
Formas tradicionales:
- Puede resultar abrumador – Ver todos los campos a la vez puede disuadir a los usuarios.
- Mayores tasas de abandono – Los usuarios pueden abandonar si consideran que el formulario es demasiado largo.
- Falta de interactividad – No se adapta a las respuestas del usuario.
Ventajas de los formularios conversacionales
Mayores tasas de finalización
Cuando un formulario parece más una conversación que una tarea, es mucho menos probable que los usuarios lo abandonen. Los formularios conversacionales guían a los usuarios a través de una experiencia paso a paso, haciendo que el proceso resulte natural y atractivo. Al presentar una pregunta cada vez, reducen la sobrecarga cognitiva y mantienen a los usuarios centrados, lo que aumenta el índice de cumplimentación.
Mejora de la calidad de los clientes potenciales
No todos los clientes potenciales son adecuados, y los formularios conversacionales te ayudan a cualificarlos en tiempo real. Con la lógica condicional, tu formulario puede ajustarse dinámicamente en función de las respuestas, asegurándote de recopilar sólo la información más relevante. Si un usuario no cumple tus criterios, puede ser filtrado automáticamente, ahorrando tiempo a tu equipo y mejorando la eficiencia.
Experiencia de usuario personalizada y atractiva
Un formulario estático puede parecer impersonal, pero un formulario conversacional se adapta a las respuestas del usuario, creando un viaje a medida para cada visitante. Al incorporar elementos interactivos como botones, emojis y autocompletar, haces que la experiencia sea más atractiva y fácil de usar.
Esto no sólo mejora las interacciones del formulario, sino que también ayuda a crear una conexión con tu audiencia, haciendo que sea más probable que completen el formulario y conviertan.
Buenas prácticas para formularios conversacionales de alta conversión
1. Sé breve y céntrate
La clave del éxito de un formulario conversacional es que sea sencillo y directo. Hacer sólo las preguntas esenciales evita la fatiga del usuario y mantiene un alto nivel de participación.
Además, utilizar indicadores de progreso de varios pasos tranquiliza a los usuarios mostrándoles cuánto les queda por completar, reduciendo las posibilidades de abandono.
2. Utiliza la lógica condicional para la personalización
Un gran formulario conversacional se siente personalizado para cada usuario. Con la lógica condicional, las preguntas se ajustan dinámicamente en función de las respuestas, garantizando que los usuarios sólo vean los campos relevantes. Esto evita preguntas innecesarias y hace que la experiencia sea más fluida y atractiva, mejorando las tasas de cumplimentación de formularios.
3. Utiliza un lenguaje natural y un tono amable
Los formularios conversacionales deben parecer una conversación real, no un cuestionario robótico. Escribir en un tono informal y amistoso hace que la experiencia sea más acogedora e interactiva.
En lugar de utilizar órdenes formales como “Introduce tu correo electrónico”, prueba con un enfoque más natural:“¿Cuál es el mejor correo electrónico para contactar contigo?“. Este pequeño ajuste mejora la participación del usuario y hace que el formulario parezca más personal.
4. Optimizar para usuarios móviles
La mayoría de los usuarios interactuarán con tu formulario en sus teléfonos, por lo que la optimización móvil responsiva es crucial. Un diseño apto para móviles con botones grandes y táctiles garantiza una experiencia sin frustraciones.
Reducir la necesidad de teclear utilizando opciones de elección múltiple o campos de autosugerencia facilita aún más la cumplimentación del formulario en pantallas pequeñas.
5. Integrar con CRM y herramientas de automatización
Para maximizar la eficiencia, conecta tu formulario conversacional con herramientas de CRM y marketing por correo electrónico como HubSpot, Salesforce o Mailchimp. Esto te permite almacenar y gestionar automáticamente los clientes potenciales, garantizando una transición fluida desde el envío del formulario hasta el seguimiento.
Además, establecer recordatorios automáticos para los usuarios que no rellenen el formulario puede ayudar a recuperar los clientes potenciales perdidos y mejorar las tasas de conversión.
Aumenta la participación con formularios conversacionales usando Growform
Los formularios tradicionales pueden parecer aburridos y estáticos, ¿verdad? En cambio, los formularios conversacionales son mucho más interactivos y atractivos, y ayudan a aumentar las conversiones y a mejorar la calidad de los clientes potenciales.
Con los formularios conversacionales multipaso de Growform, la lógica condicional y las sencillas integraciones, puedes captar más clientes potenciales manteniendo al mínimo el abandono de formularios.
¿Listo para crear formularios conversacionales de alta conversión? ¡ Empieza hoy mismo con Growform!