Encuestas de salida
« Back to Glossary IndexResumen rápido
Las encuestas de salida ayudan a las empresas a descubrir por qué los visitantes se van sin convertir y proporcionan información procesable para mejorar la participación. Esta guía explora los diferentes tipos de encuestas de salida, sus mejores casos de uso y las estrategias respaldadas por expertos para optimizarlas. Descubre cómo el intuitivo creador de formularios sin código de Growform permite a las empresas crear encuestas de salida específicas y de alta conversión.
Convertir las salidas del sitio web en información útil
¿Alguna vez has salido de una tienda sin comprar nada? Quizá los precios no estaban claros, la cola de la caja era demasiado larga o no estabas seguro de un producto. Los sitios web funcionan de la misma manera: los usuarios se van por razones que no siempre podemos ver.
Las empresas deben descubrir estas razones para mejorar las conversiones. Aquí es donde entran en juego las encuestas de salida: aparecen cuando los visitantes muestran intención de salir, captando información valiosa antes de que se vayan.
En esta guía de Growform, desglosaremos cómo funcionan las encuestas de salida, sus ventajas y cómo utilizarlas para convertir a los visitantes perdidos en conversiones.
¿Por qué escucharnos?
En Growform, nos especializamos en formularios multipaso de alta conversión que impulsan la generación de clientes potenciales. Con funciones como la lógica condicional, el estilo personalizado y las integraciones CRM sin fisuras, nuestro creador de formularios sin código ayuda a las empresas a captar clientes potenciales mejor cualificados: algunos clientes han duplicado sus conversiones tras pasarse a Growform.
¿Qué son las encuestas de salida?
Las encuestas de salida son ventanas emergentes o superposiciones que aparecen cuando un visitante está a punto de abandonar un sitio web. Funcionan detectando la intención de salida, como cuando un usuario mueve el cursor hacia el botón de cierre en un ordenador de sobremesa o pulsa el botón de retroceso en un móvil.
Estas encuestas captan opiniones en tiempo real, ayudando a las empresas a entender por qué los visitantes se van sin convertir. Ya sea para perfeccionar las estrategias de precios, mejorar los procesos de pago u optimizar el diseño del sitio web, las encuestas de salida señalan el camino hacia las mejoras.
Por qué son importantes las encuestas de salida
Las empresas implementan encuestas de salida en sus sitios web y páginas de destino para:
- Identifica los puntos de fricción: Descubre qué impide que los usuarios conviertan, como los elevados gastos de envío, la navegación confusa o los precios poco claros.
- Reduce las tasas de rebote: Involucra a los visitantes antes de que se vayan, abordando sus preocupaciones u ofreciéndoles incentivos.
- Mejorar la experiencia del sitio web: Recoge opiniones directas sobre cuestiones de usabilidad, claridad de contenidos y diseño para mejorar la experiencia del usuario.
- Aumenta las conversiones: Utiliza la información para ajustar los mensajes, agilizar el proceso de pago o aplicar estrategias de reorientación para recuperar clientes potenciales perdidos.
- Recopila información cualitativa: Capta opiniones detalladas y abiertas que las herramientas analíticas por sí solas no pueden proporcionar.
Como veremos a continuación, las encuestas de salida tienen distintos formatos, cada uno de ellos diseñado para recopilar información basada en el comportamiento y la intención del visitante.
Tipos y casos de uso de las encuestas de salida
1. Encuestas de respuesta múltiple
Estas encuestas ofrecen a los usuarios opciones de respuesta predefinidas para identificar rápidamente por qué se van.
- Caso práctico: Abandono de la página de pago o de precios, donde señala problemas como tarifas inesperadas, falta de opciones de pago o problemas con los precios.
- Ejemplo: La encuesta de salida dePandoraestá diseñada para comprender la experiencia del cliente mediante preguntas de opción múltiple.
2. Encuestas abiertas
Permiten a los usuarios compartir comentarios detallados con sus propias palabras, descubriendo problemas de usabilidad, mensajes poco claros o información que falta y que las opciones de elección múltiple podrían no revelar.
- Caso práctico: Páginas de destino, páginas de productos o salidas de blog: ayuda a identificar lagunas en el contenido, CTA débiles o navegación confusa.
- Ejemplos de preguntas abiertas:
- “¿Cuál fue la razón principal por la que decidiste dejar esta página?”
- “¿Has encontrado algún problema durante la navegación?”
- “¿Hay algo que casi te convence para quedarte?”
3. Encuestas de escala de valoración
Se utiliza para medir la experiencia o satisfacción de los visitantes antes de que se vayan, ayudando a las empresas a calibrar cómo perciben los usuarios su sitio y sus ofertas.
- Caso práctico: Páginas posteriores a la compra o de servicio: recopila información sobre la experiencia del cliente e identifica áreas de mejora.
- Ejemplos de preguntas de escalas de valoración:
- “En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías tu experiencia en nuestro sitio web?”
- “¿Con qué probabilidad recomendarías nuestro sitio web a un amigo o compañero?” (1 = Nada probable, 10 = Muy probable)
- “¿Cómo de satisfecho estás con nuestra transparencia de precios?” (1 = Muy insatisfecho, 10 = Muy satisfecho)
4. Encuestas basadas en incentivos
Estas encuestas ofrecen descuentos, recursos gratuitos u ofertas exclusivas para animar a los visitantes a quedarse o a dar su opinión.
- Caso práctico: Páginas de pago de comercio electrónico o de registro de SaaS: ayuda a recuperar las conversiones perdidas eliminando la fricción relacionada con el precio.
- Ejemplo: Victoria’s Secret utiliza una encuesta de salida basada en incentivos. A cambio de su correo electrónico, se ofrece a los clientes un descuento del 25%. Tras completar la encuesta, los usuarios reciben un código de descuento.
5. Encuestas de captación de clientes potenciales
Diseñado para recopilardatos de contacto antes de que los usuarios salgan, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento y nutrir a los clientes potenciales.
- Caso práctico: Para retener clientes potenciales, utiliza la página de inicio o las páginas de recursos para captar correos electrónicos, programar consultas u ofrecer una descarga gratuita.
- Ejemplo: La encuesta de salida de captación de clientes potenciales “Antes de irte” deSmartBloggeranima a los usuarios a suscribirse a la formación premium facilitando sus direcciones de correo electrónico antes de irse.
Buenas prácticas para crear y aplicar encuestas de salida
1. Coloca encuestas en los puntos de salida clave
Las encuestas de salida son más eficaces cuando se colocan en páginas de alta salida, donde es más probable que los visitantes se vayan sin convertir. Las páginas clave son:
- Páginas de pago: Los visitantes pueden abandonar sus carritos debido a costes inesperados, lentitud en el pago o falta de opciones de pago.
- Páginas de precios: Los usuarios a menudo abandonan debido a estructuras de precios poco claras, falta de comparaciones de planes o shock de precios.
- Páginas de destino: Si los visitantes rebotan rápidamente, es posible que la oferta o el mensaje no sean lo suficientemente convincentes.
Para identificar estas páginas, las empresas pueden utilizar
- Google Analytics: Comprueba las tasas de salida para encontrar las páginas de alto abandono.
- Mapas de calor (por ejemplo, Hotjar): Rastrea los movimientos del cursor y el comportamiento de desplazamiento.
2. Haz que las preguntas sean sencillas y aplicables
Las encuestas de salida funcionan mejor cuando son concisas, pertinentes y fáciles de completar. Las preguntas complejas o vagas reducen los índices de respuesta y proporcionan menos información procesable. Una o dos preguntas bien estructuradas son ideales para recoger opiniones significativas sin abrumar a los usuarios.
- Sé específico: “¿Qué te impidió inscribirte?” es más claro que “¿Por qué te vas?”.
- Utiliza opciones de elección múltiple para simplificar las respuestas e identificar tendencias.
- Incluye la opción abierta “Otros” para obtener ideas inesperadas.
Con el creador de formularios sin código de Growform, puedes crear encuestas de salida de varios pasos que se adaptan en función del comportamiento del usuario. Nuestros formularios admiten lógica condicional, escalas de valoración y activadores de salida específicos para ayudarte a personalizar tus encuestas y aumentar las tasas de finalización mientras extraes datos muy relevantes.
3. Garantizar la optimización móvil
La detección tradicional de la intención de salida se basa en el seguimiento del ratón, que no funciona en el móvil porque no hay cursor. En su lugar, las empresas deben utilizar activadores alternativos para detectar eficazmente el comportamiento de salida.
Los desencadenantes prácticos de la encuesta de salida móvil incluyen:
- Detección basada en el desplazamiento: Activa encuestas cuando los usuarios se desplacen rápidamente hacia arriba, indicando indecisión.
- Seguimiento del botón Atrás: Detecta cuándo los usuarios intentan salir pulsando el botón Atrás.
- Seguimiento del tiempo inactivo: Atrae a los usuarios que se detienen demasiado tiempo sin interactuar.
Con el diseño de formularios responsive de Growform, tus encuestas de salida se ajustan automáticamente a los tamaños de pantalla. Esto garantiza botones fáciles de tocar, formatos de una sola pregunta y tiempos de carga rápidos para un mayor compromiso y tasas de respuesta.
4. Ofrece incentivos cuando sea apropiado
Los incentivos aumentan la participación en las encuestas de salida y reducen las tasas de rebote, pero deben utilizarse estratégicamente para evitar condicionar a los usuarios a esperar recompensas. La clave está en alinear los incentivos con la intención: ofrecer un valor que anime a completar la encuesta sin devaluar el producto.
Cuándo utilizar incentivos:
- Comercio electrónico: Ofrece descuentos o envíos gratuitos a los compradores indecisos. Ejemplo: Un comprador que abandona el carrito recibe un cupón de descuento del 10% a cambio de su opinión.
- SaaS: Ofrece una extensión de prueba gratuita o un recurso exclusivo para los usuarios que no estén seguros de comprometerse.
5. Probar, analizar y mejorar
Las encuestas de salida son tan eficaces como la información que generan. Las empresas deben probar continuamente, analizar las respuestas y perfeccionar las encuestas para maximizar su impacto.
Cómo mejorar las encuestas de salida:
- Variaciones de pruebas A/B: Compara diferentes formatos de preguntas, incentivos y desencadenantes para determinar qué genera mayores tasas de respuesta.
- Análisis del comportamiento: Identifica los patrones recurrentes de abandono de los usuarios y los puntos de fricción. Nuestra próxima función de análisis de formularios puede ayudarte a comprenderlos.
- Afina la segmentación: Optimiza el momento de la encuesta, las preguntas y la lógica condicional basándote en el comportamiento del usuario en tiempo real.
Conclusión
Las encuestas de salida ayudan a las empresas a descubrir por qué los visitantes se van sin convertir y proporcionan información procesable para reducir las tasas de rebote, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Las empresas pueden convertir a los visitantes perdidos en valiosas oportunidades eligiendo el tipo de encuesta adecuado, formulando preguntas específicas y optimizando su colocación.
Nuestro creador de formularios multipaso sin código de Growform puede ayudarte a crear encuestas de salida muy específicas y optimizadas para la conversión. Con funciones como la lógica condicional, las integraciones sin fisuras y la capacidad de respuesta móvil, puedes captar información en el momento adecuado e impulsar mejoras cuantificables.
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