Abandono del formulario
« Back to Glossary IndexResumen rápido
El abandono de formularios se produce cuando los usuarios empiezan a rellenar un formulario pero lo abandonan antes de completarlo. Este artículo explora las causas más comunes, cómo afecta a las conversiones y las estrategias prácticas para reducir los abandonos. Descubre cómo optimizar el diseño de los formularios, mejorar la experiencia del usuario y aprovechar la automatización pueden aumentar las tasas de cumplimentación. Descubre nuestro blog para saber más.
¿Tienes problemas con el abandono de formularios?
Una alta tasa de abandono de formularios significa clientes potenciales perdidos, oportunidades desaprovechadas y esfuerzos de marketing malgastados, ¡y nadie quiere eso! A menudo, los usuarios dejan los formularios sin terminar debido a un mal diseño, demasiados campos o instrucciones poco claras. La buena noticia es que reducir el abandono es totalmente factible con unos pocos ajustes inteligentes para mejorar la usabilidad y el compromiso.
En esta guía de Growform, te explicaremos por qué se produce el abandono de formularios, cómo afecta a tu negocio y pasos sencillos y prácticos para aumentar tus tasas de cumplimentación de formularios.
¿Por qué escucharnos?
En Growform, nos especializamos en crear formularios de alta conversión y fáciles de usar, diseñados para minimizar las tasas de abandono. Nuestros formularios multipaso, lógica condicional e integraciones perfectas ayudan a las empresas a captar más clientes potenciales al tiempo que mejoran la experiencia del usuario.
Los clientes que utilizan Growform han observado tasas de conversión hasta 2 veces superiores al simplificar las interacciones de los formularios y reducir los puntos de fricción. Con análisis integrados y opciones de personalización flexibles, ayudamos a las empresas a optimizar cada paso del proceso de envío de formularios.
¿Qué es el abandono del formulario?
El abandono de formularios se produce cuando los usuarios empiezan a rellenar un formulario pero lo abandonan antes de terminarlo y enviarlo. Es un problema común en sectores como la generación de clientes potenciales, el comercio electrónico y los registros online, donde los formularios son clave para recopilar información del usuario. Unas tasas elevadas de abandono de formularios pueden perjudicar las tasas de conversión, dificultar la captación de nuevos clientes y ralentizar el crecimiento del negocio.
Algunas de las principales razones por las que los usuarios abandonan los formularios son
- Demasiados campos de formulario: Los formularios largos con preguntas interminables pueden abrumar a los usuarios y hacer que se pregunten si merece la pena dedicarles tiempo. Hazlo sencillo: los formularios más cortos casi siempre funcionan mejor.
- Experiencia de usuario confusa: Los diseños toscos, las instrucciones poco claras o los tiempos de carga lentos pueden frustrar a los usuarios y hacer que abandonen. Un diseño limpio y fácil de seguir marca la diferencia a la hora de mantener a los usuarios a bordo.
- Falta de indicadores de progreso: Es más probable que los usuarios terminen los formularios cuando pueden ver cuánto les queda. Sin un seguimiento claro del progreso, podrían frustrarse y abandonar.
- Ausencia de señales de confianza: La ausencia de insignias de seguridad, las políticas de datos poco claras o la falta de garantías de privacidad pueden hacer que los usuarios se sientan incómodos a la hora de compartir su información. Añadir señales de confianza visibles puede ayudar mucho a generar confianza.
Si entiendes por qué los usuarios abandonan, puedes aplicar correcciones estratégicas para mejorar las tasas de finalización.
Abandono de formularios vs. Abandono de carritos
Aunque ambos implican que los usuarios abandonan antes de completar una acción, afectan a diferentes partes del recorrido del cliente. He aquí tres diferencias clave entre el abandono del formulario y el abandono del carrito:
- Etapa en el embudo: El abandono de formularios se produce en los puntos de captación de clientes potenciales, mientras que el abandono de carritos se produce en la fase final de compra.
- Intención del usuario: Los que abandonan el formulario pueden seguir investigando, mientras que los que abandonan el carrito tienen una mayor intención de compra.
- Estrategias de recuperación: La reducción del abandono de formularios se centra en la usabilidad y el compromiso, mientras que las soluciones para el abandono de carritos incluyen el retargeting y los incentivos.
Abordar el abandono de formularios en una fase temprana te ayuda a captar y nutrir a los clientes potenciales antes de que abandonen el embudo.
Cómo reducir el abandono de formularios
Reducir el abandono de formularios consiste en crear una experiencia fluida y sencilla para tus usuarios. Combinando ajustes inteligentes de UX, optimizaciones estratégicas y herramientas de automatización útiles, puedes mantener a los usuarios comprometidos, reducir la frustración y aumentar las tasas de finalización.
He aquí cómo puedes diseñar un formulario que sea fácil de usar, reduzca los abandonos y te ayude a conseguir más conversiones:
1. Simplifica tus formularios
Los formularios largos y complicados pueden resultar abrumadores y a menudo hacen que los usuarios abandonen a mitad de camino. El truco para crear una experiencia fluida es mantener la sencillez: pide sólo lo esencial. Si eliminas los campos innecesarios, facilitarás el proceso a los usuarios. Si necesitas más detalles más adelante, ¡no hay problema! Puedes utilizar perfiles progresivos para recopilar esa información a lo largo del tiempo.
Romper los formularios largos con formularios de varios pasos es otra forma estupenda de mantener el interés de los usuarios. En lugar de mostrarles un formulario gigante de una vez, guíales a través de pasos más pequeños y manejables: resulta mucho menos intimidatorio. Además, funciones como el rellenado automático y la precarga pueden ahorrar tiempo a los usuarios al rellenar información conocida de cookies, sesiones anteriores o tu CRM.
Y no te olvides de los valores predeterminados inteligentes: preseleccionar respuestas comunes puede ayudar a agilizar las cosas y hacer que toda la experiencia resulte sencilla.
2. Optimizar para usuarios móviles
Con tanta gente rellenando formularios en sus teléfonos, asegurarse de que tus formularios son aptos para móviles es imprescindible. Un formulario mal diseñado puede frustrar a los usuarios con campos de texto diminutos, una navegación complicada o demasiada escritura, lo que provoca altas tasas de abandono.
Para que sean fáciles de usar, tus formularios deben tener un diseño adaptable, que se ajuste automáticamente a cualquier tamaño de pantalla sin dejar de ser limpios y fáciles de usar. Los botones y campos de entrada más grandes facilitan a los usuarios de pantallas táctiles la tarea de escribir y seleccionar opciones. Reducir la introducción manual de datos también es clave: los menús desplegables, las casillas de verificación y los botones de opción son excelentes para reducir el desplazamiento y la escritura.
Y no olvides incluir opciones de entrada con un solo clic, como respuestas predefinidas o autosugerencias. Es una forma sencilla de acelerar la cumplimentación de formularios y crear una mejor experiencia móvil.
3. Construye confianza y credibilidad
Muchas personas dudan en rellenar formularios porque les preocupa la privacidad o no están seguras de cómo se utilizará su información. Generar confianza es muy importante si quieres que más gente rellene tus formularios.
Añadir distintivos de seguridad -como certificados SSL, avisos de cumplimiento del GDPR o enlaces a tu política de privacidad- puede ayudar a tranquilizar a los usuarios sobre la seguridad de sus datos. Ser transparente también es clave. Debes explicar por qué se necesita cada dato y cómo beneficia al usuario. Por ejemplo, en lugar de pedir simplemente un número de teléfono, podrías decir: “Utilizaremos este número para enviarte actualizaciones sobre tu solicitud”.
Incluir pruebas sociales, como testimonios, estudios de casos o logotipos de marcas conocidas, también ayuda a crear credibilidad. Es más probable que la gente rellene un formulario cuando ve que otros han tenido una experiencia positiva. Y no te olvides de los incentivos: ofrecer cosas como descuentos, recursos gratuitos o contenido exclusivo puede ser una forma estupenda de animar a que se envíen más solicitudes.
4. Implementar funciones de formulario inteligente
Mejorar los formularios con automatización inteligente hace que la experiencia sea más fluida y mantiene a los visitantes interesados de principio a fin. El uso de la lógica condicional ayuda a mostrar a los usuarios sólo los campos que importan en función de sus respuestas, manteniendo los formularios breves y personalizados.
Por ejemplo, si alguien selecciona “Propietario de empresa” como su cargo, el formulario puede revelar al instante campos adicionales sobre las necesidades de la empresa, ocultando al mismo tiempo secciones que no necesitan ver.
Añadir opciones de guardar y reanudar es un salvavidas para los formularios más largos, ya que permite a los usuarios volver más tarde sin perder su progreso. Además, los indicadores de progreso ofrecen una visión clara de lo cerca que están de terminar, dándoles ese empujón extra para completarlo. Y no te olvides de la validación del formulario en tiempo real, que señala aspectos como un correo electrónico no válido de inmediato para que los usuarios puedan solucionarlo al momento, ¡evitando frustraciones y facilitando enormemente el proceso!
5. Utiliza ventanas emergentes y recordatorios de salida
Incluso con un formulario bien optimizado, es posible que algunos usuarios lo abandonen a mitad de camino: quizá se distrajeron o se lo pensaron mejor. Ahí es donde entran en juego las ventanas emergentes de intención de salida. Estas útiles herramientas detectan cuando alguien está a punto de irse y muestran un mensaje amistoso para animarle a quedarse. Puede ser un descuento, una garantía de seguridad o incluso una oferta de ayuda.
Para los usuarios que ya han compartido su correo electrónico pero no lo han terminado, el retargeting por correo electrónico puede darles un suave empujón. Un correo electrónico de seguimiento con una nota amistosa como “¿Sigues interesado? Puedes terminar con un solo clic!” es una forma estupenda de hacerles volver y recuperar esas conversiones perdidas.
Y no olvidemos la asistencia por chat en directo. Ofrecer asistencia en tiempo real cuando los usuarios tienen preguntas o dudas puede marcar la diferencia a la hora de ayudarles a completar el proceso.
6. Prueba A/B y optimiza continuamente
Ningún formulario es perfecto a la primera, por eso las pruebas y los ajustes son tan importantes para mejorar el rendimiento con el tiempo. Realizar pruebas A/B en diferentes versiones te ayuda a averiguar qué funciona mejor, ya sea el diseño, la disposición de los campos, la colocación de los botones o la redacción de tu CTA.
Herramientas como los mapas de calor y los análisis de formularios pueden mostrarte dónde tienden a abandonar los usuarios. Si mucha gente abandona el formulario en una determinada pregunta o paso, simplificarlo o reformularlo puede suponer una gran diferencia. Afinando regularmente los campos, mejorando la experiencia del usuario y actualizando los mensajes en función de los datos, mantendrás tu formulario optimizado y atractivo.
7. Aprovecha la automatización y las integraciones
El procesamiento manual de datos ralentiza los flujos de trabajo y provoca errores, pero la automatización de formularios cambia las reglas del juego. Reduce las tasas de abandono y hace que todo funcione sin problemas.
Al integrar los formularios con CRM y herramientas como Salesforce, HubSpot o Mailchimp, los datos de los clientes potenciales se transfieren instantáneamente para realizar un seguimiento rápido. Automatizar los correos electrónicos de confirmación tranquiliza a los usuarios y les guía hacia los siguientes pasos. Además, con los webhooks y las API, los datos de los formularios se sincronizan perfectamente entre plataformas, ¡sin necesidad de esfuerzo manual!
Reduce el abandono de formularios y capta más clientes potenciales
El abandono de formularios conduce a la pérdida de oportunidades, mayores costes de adquisición y malas experiencias de usuario. Simplificando los formularios, optimizándolos para móviles, generando confianza e integrando funciones inteligentes, puedes mejorar significativamente las tasas de finalización.
Afortunadamente, los formularios de varios pasos, la lógica condicional y las integraciones sin fisuras de Growform ayudan a minimizar la fricción y maximizar las conversiones. Con una experiencia de creación de formularios fácil de usar, puedes mantener el interés de los usuarios y reducir los abandonos.
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