Éstas son las 10 mejores prácticas para crear formularios de captación de clientes potenciales eficaces

Resumen útil

• Resumen: Presentamos consejos esenciales para el diseño de formularios de captación de clientes potenciales que te ayudarán a captar más clientes potenciales y de mayor calidad.
• Por qué puedes confiar en nosotros: Hemos ayudado a cientos de empresas a maximizar el impacto de sus páginas orientadas a la conversión con formularios de captación de clientes potenciales de alto rendimiento.
• Por qué es importante: Nuestro asesoramiento se basa en técnicas y metodologías probadas para aumentar la probabilidad de conseguir mayores tasas de conversión.
• Puntos de acción: Empieza con una base sólida de datos para saber a quién preguntas, qué les preguntas, cuál es el mejor momento para el formulario y dónde será más eficaz.
• Más investigación: Echa un vistazo al blog de Growform para obtener los mejores consejos sobre captación de leads para apoyar tus estrategias de generación de leads.

¿Quieres saber más sobre los formularios de captación de clientes potenciales?

Captar clientes potenciales es fundamental para cualquier empresa. Tanto si eres una empresa de captación de clientes potenciales, un instalador de paneles solares o un consultor de marketing de crecimiento, tus formularios de captación de clientes potenciales pueden hacer o deshacer tus esfuerzos de captación de clientes potenciales.

También puede ser complicado diseñar bien tus formularios de captación de clientes potenciales. Por eso Growform ha reunido diez consejos esenciales respaldados por la UX para crear formularios de captación de clientes potenciales de alta calidad.

Pero antes…

¿Por qué confiar en nosotros?

Sencillamente, sabemos lo que funciona. Nuestras estrategias y prácticas son fiables y eficaces, por lo que las empresas que operan en una amplia gama de sectores confían en nuestra plataforma y en nuestro asesoramiento líder en el sector.

Consulta nuestra página de testimonios para ver los resultados que hemos ayudado a conseguir a empresas como BeMarketable y Stax Payments.

¿Qué es un formulario de captación de clientes potenciales?

Un formulario de captación de clientes potenciales está diseñado para recopilar los datos de contacto de los visitantes de tu sitio web. ¿Cómo? Ofreciendo un incentivo irresistible, como un libro electrónico imprescindible, un seminario web exclusivo o un descuento tentador.

Los formularios de captación de clientes potenciales se colocan estratégicamente en páginas de destino, ventanas emergentes o en el contenido de tu sitio web. Los mejores diseños engancharán a los clientes potenciales y recopilarán su información. El objetivo final es transformar a los clientes potenciales interesados en tus productos en clientes de pago.

Todo comienza con la creación de una lista de correo electrónico generada por estos formularios. Tendrás que asegurarte de que tus formularios sean fáciles de rellenar, atractivos y eficaces, utilizando titulares claros, campos mínimos y llamadas a la acción convincentes.

10 consejos para crear formularios de captación de clientes potenciales de alta conversión

1. Analiza tu público

Un gran formulario de captación de clientes potenciales está diseñado específicamente en función de los clientes potenciales que intenta “captar”. En otras palabras, tiene que aparecer para las personas adecuadas, en el lugar adecuado, en el momento adecuado. Son tres preguntas distintas que debes hacerte antes de empezar a crear el formulario:

1. ¿Quién?
2. ¿Cuándo?
3. ¿Dónde?

La primera pregunta es bastante fácil de responder si te diriges a un perfil claro de cliente ideal. ¿Pero qué pasa con los otros dos?

El “cuándo” tiene que ver con el momento: ¿cuándo está la persona a la que te diriges con el formulario más receptiva a rellenarlo? Examina tu sitio web y los datos de conversión para comprender la duración del proceso de compra y trazar las etapas del embudo. Los formularios de captación de clientes potenciales suelen ser más eficaces en las etapas MOFU.

“Dónde” tiene que ver con la ubicación: ¿en qué parte de tu sitio web o de otros canales online es más probable que tu público objetivo vea e interactúe con el formulario durante las fases MOFU? Segmenta tu audiencia en etapas del embudo y observa qué tipos de contenido MOFU son los más populares.

¿Cuál es el mensaje general? Empieza con una base sólida de datos.

2. Elige la colocación correcta del formulario

La posición de un formulario es (en muchos sentidos) más importante que el propio formulario. Determina qué tipo de visitante lo ve, qué porcentaje de visitantes lo rellenan, cómo lo encontraron y qué probabilidades hay de que acaben convirtiendo.

Por tanto, piensa largo y tendido cuál es la mejor posición para tu forma. Para ayudarte, aquí tienes algunas estrategias de posicionamiento habituales (y sus pros y sus contras):

• Sección Héroe: Esta es una de las posiciones más comunes para un formulario de captación de clientes potenciales. Garantiza que todo el que abra la página verá el formulario. Sin embargo, a veces este “en-tu-cara” impide que la gente se comprometa con el contenido de la página.

• Dentro del contenido: Si tu página tiene mucho contenido (más de 350 palabras), probablemente deberías incrustar formularios de captación de clientes potenciales (aproximadamente una vez cada 350 palabras). Esto resalta tu contenido a la vez que refuerza el valor añadido que se ofrece.

• Ventana emergente: Las ventanas emergentes personalizadas se activan por acciones del usuario como la profundidad del desplazamiento, el tiempo en la página o la intención de salida (con una herramienta más avanzada). Esta puede ser una forma estupenda de fomentar el opt-in de clientes potenciales, pero te arriesgas a molestar a los que odian las ventanas emergentes.

• Parte inferior del contenido: Normalmente es una colocación que utilizarías además de otra de esta lista. Sin embargo, puede utilizarse por sí sola. ¿Cuál es la ventaja? Sólo los visitantes que realmente hayan interactuado con el contenido de la página llegarán al formulario, lo que aumenta drásticamente la calidad de los clientes potenciales.

No existe una respuesta definitiva y única sobre cuál es la mejor ubicación para el formulario. Influyen factores como

• Ofrecer naturaleza
• Audiencia
• Diseño y contenido de la página
• Tus objetivos de marketing

Encuentra la mejor ubicación para tu caso con un poco de ensayo y error. Utiliza las pruebas A/B (más adelante hablaremos de ellas) para probar distintos lugares del formulario y evaluar los resultados. Esto te ayudará a afinar tu estrategia, basada en estadísticas reales de participación y conversión de los usuarios.

3. Sé conciso (y utiliza formularios de varios pasos)

Las pruebas sobre la duración y las tasas de cumplimentación de formularios son un poco contradictorias. Sin embargo, la mayoría de los expertos suelen estar de acuerdo (como era de esperar) en que los formularios deben ser lo más breves posible. Rellenarlos requiere esfuerzo, y gastar esfuerzo es algo que la gente tiende a evitar.

En un formulario de captación de clientes potenciales, el único objetivo es obtener la información de contacto del cliente potencial, por lo que los únicos campos “obligatorios” son el nombre, el correo electrónico y el teléfono (opcional). Sin embargo, si quieres dirigirte al cliente potencial con contenido u ofertas más personalizados, puedes considerar añadir algunas preguntas opcionales.

En cuanto a la longitud del formulario, procura que tenga entre 3 y 5 campos. Para aumentar aún más las tasas de cumplimentación, crea un formulario de varios pasos con un constructor como Growform para que resulte menos desalentador (el siguiente paso sólo se revela cuando se completa el paso actual).

Esto combina muy bien con los indicadores de progreso, ya que da a los usuarios una sensación de logro y les motiva a seguir rellenando el formulario. Además, considera la posibilidad de utilizar campos de autorrelleno para las preguntas más frecuentes (por ejemplo, ciudad, estado, nombre de la empresa) para agilizar aún más la experiencia del usuario (UX).

4. Escribe un titular convincente

Elabora un titular potente y sin ambigüedades. Un título centrado en las ventajas que aclare las recompensas que obtienen los usuarios al rellenar el formulario ayudará a los visitantes a superar los puntos de fricción iniciales y a crear el impulso necesario para conseguir rellenar el formulario.

Por ejemplo, si estás en el sector de la generación declientes potenciales, un buen encabezamiento sería “Duplica tus clientes potenciales en 30 días – Programa tu sesión estratégica gratuita”. Una empresa de instalación de paneles solares podría decir algo como “Transforma tu hogar con energía solar – ¡Solicita tu evaluación gratuita!”.

Estos titulares funcionan bien porque transmiten la propuesta de valor de forma nítida, despiertan la necesidad de actuar con rapidez y despiertan directamente la curiosidad del cliente potencial por las soluciones.

5. Escribe un CTA “potente

¿Qué hace que una CTA sea realmente poderosa? Una pista: no se trata de frases genéricas, aburridas y gastadas como “Enviar” o “Haz clic aquí”. En su lugar, los grandes CTA incorporan palabras poderosas y personalización para maximizar su impacto y fomentar los clics.

Algunos ejemplos de CTA potentes son

• “Accede a consejos de lead gen con información privilegiada”
• “Únete al 1% de los mejores representantes de ventas”
• “Desbloquea contenidos exclusivos”

6. Resalta el Valor

Los formularios de captación de clientes potenciales son un intercambio de valor. Los visitantes se toman la molestia de rellenarlos y ofrecer su información de contacto de forma gratuita, y tú les ofreces algo a cambio. Ese “algo” (también conocido como imán de clientes potenciales) es una parte muy importante de esta ecuación.

Tiene que ser algo lo suficientemente bueno como para inspirar la acción. Pero, obviamente, no puede ser tan bueno que haga que los visitantes ya no te necesiten. Se trata de un equilibrio difícil de alcanzar, por lo que muchas empresas optan por contenidos muy específicos como:

• Informes
• Herramientas gratuitas
• Libros electrónicos

Todos estos medios son capaces de resolver problemas menores con gran eficacia. En el proceso, inspiran confianza y comunican tu capacidad para resolver problemas mayores . Todo esto debe quedar claro en el contenido que crees y ofrezcas como imán de clientes potenciales.

7. Utiliza diseños de una sola columna

Aumenta tus tasas de conversión y minimiza los abandonos de formularios con diseños de captación de clientes potenciales de una sola columna.

Ofrecen un recorrido limpio y directo que reduce la carga cognitiva y los desvíos, mejorando la experiencia del usuario. Los formularios de una sola columna son más fáciles de escanear y rellenar rápidamente. Utiliza un diseño visualmente atractivo, con espacio en blanco adecuado y etiquetas claras para cada campo.

¿No quieres preocuparte del formateo manual? La mayoría de los creadores de formularios ofrecen plantillas prefabricadas.

Por ejemplo, en Growform ofrecemos más de 100 plantillas para todo tipo de casos de uso e industrias. Empieza con una que te guste, y utiliza una amplia gama de herramientas de personalización sin código y de bajo código para hacerla realmente tuya…

…¡o puedes incrustarlo tal cual!

8. Diseño para usuarios móviles

Como probablemente sepas, más del 50% de las búsquedas se originan en móviles. Eso significa que es muy probable que accedan a tu formulario de captación de clientes tantos usuarios de móviles como de ordenadores de sobremesa. Así que tienes que asegurarte de que se ve y funciona bien en pantallas pequeñas.

Cuando diseñes tu formulario, ten en cuenta lo siguiente:

• Botones fáciles de pulsar: Asegúrate de que los botones tienen suficiente espacio entre ellos para evitar los toques accidentales y los usuarios con dedos gigantes.
• Minimiza el tecleo: Utiliza desplegables, casillas de verificación y campos de autocompletar para reducir la necesidad de teclear.
• Instrucciones claras: Proporciona instrucciones concisas e información sobre herramientas para guiar a los usuarios en las preguntas difíciles.
• Tratamiento de errores: Incluye validación en línea y mensajes de error claros para ayudar a los usuarios a corregir errores rápidamente.

Por suerte, herramientas como Growform se encargan de esto por ti: aquí tienes un ejemplo de uno de nuestros formularios adaptándose a móviles.

Esto significa que todo lo que tienes que hacer es crear un formulario que se vea bien en un ordenador de sobremesa. Nos aseguraremos de que tu diseño también se traslade bien al móvil.

9. Incorpora señales de confianza

Las “señales de confianza” son elementos de la página que fomentan una sensación de confianza en tu empresa y en el formulario de captación de clientes potenciales. Piensa en insignias de seguridad, valoraciones y testimonios que aseguren a los usuarios que sus datos se tratarán de forma responsable.

Algunas buenas opciones para incluir son:

• Certificados SSL
• Acreditaciones (por ejemplo, Better Business Bureau)
• Opiniones y valoraciones de los clientes
• Garantías de devolución
• Política de privacidad
• Certificaciones (por ejemplo, ISO)

Para conseguir el máximo efecto, inclúyelos directamente debajo del formulario de captación de clientes potenciales.

10. Probar e Iterar

Y, por último, lo que cambia las reglas del juego es seguir probando e iterando el diseño de tu formulario.

Esto te ayuda a detectar y corregir los fallos de usabilidad para conseguir un viaje más fluido y optimizado y un aumento de las tasas de finalización. Probando continuamente, puedes hacer ajustes basados en datos que hagan que tu formulario sea un placer de usar. Conseguirás clientes potenciales de forma eficaz si aciertas en sus puntos débiles y adaptas tu formulario al comportamiento del usuario.

Las pruebas A/B y las pruebas de usuario son los tipos de pruebas más eficaces a la hora de perfeccionar tu diseño. Las pruebas A/B te permiten experimentar comparando directamente distintas versiones de tu formulario para averiguar qué elementos mejoran o dificultan las tasas de cumplimentación.

Las pruebas de usuario te permiten observar a los usuarios interactuando con tus formularios, lo que te permite obtener información inmediata sobre las áreas de confusión que pueden no quedar claras mediante las pruebas A/B. Es especialmente útil para formularios complejos en sectores como seguros, inmobiliario, financiero y servicios punteros.

Entonces, ¿cuáles son los pros y los contras de ambos?

• Pruebas A/B. En pocas palabras, las pruebas A/B son escalables y te permiten centrarte en elementos de diseño específicos. Sin embargo, requiere un tráfico importante de usuarios para obtener resultados estadísticamente significativos y puede tardar un tiempo en funcionar correctamente si el tráfico es bajo.
• Pruebas de usuario. Ver el comportamiento del usuario es estupendo para añadir contexto a las pruebas A/B. Sin embargo, organizar sesiones puede requerir muchos recursos e implicar tamaños de muestra más pequeños.

¿Veredicto?

Ambos métodos pueden ser complementarios, así que haz pruebas iterativas utilizando ambos si puedes y cuando puedas.

Conclusión

Los formularios de captura de clientes potenciales son una forma eficaz de recopilar información de contacto de clientes potenciales a gran escala. Pero no son eficaces por defecto: tienes que conocer las mejores prácticas y utilizarlas correctamente. Esperamos que esta guía te haya servido de orientación y te haya hecho reflexionar.

¿Listo para empezar a ponerlo en práctica? Con Growform, puedes tener un formulario de captación de clientes potenciales bonito y funcional en cuestión de minutos. Nuestra gama de plantillas y el constructor sin código facilitan que cualquiera pueda cosechar los frutos de unos formularios de captación de clientes potenciales eficaces.

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