Umfragen zum Ausstieg

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Kurze Zusammenfassung

Exit-Umfragen helfen Unternehmen dabei, herauszufinden, warum Besucher die Website verlassen, ohne zu konvertieren, und liefern verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung des Engagements. In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Arten von Umfragen zum Verlassen der Website, ihre besten Anwendungsfälle und von Experten unterstützte Strategien für ihre Optimierung vorgestellt. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit dem intuitiven, codefreien Formularersteller von Growform hochkonvertierende, zielgerichtete Umfragen erstellen können.

Website-Exits in verwertbare Einsichten verwandeln

Haben Sie schon einmal ein Geschäft verlassen, ohne etwas zu kaufen? Vielleicht waren die Preise unklar, die Schlange an der Kasse war zu lang oder Sie waren sich bei einem Produkt nicht sicher. Websites funktionieren genauso – die Benutzer verlassen das Geschäft aus Gründen, die wir nicht immer erkennen können.

Unternehmen müssen diese Gründe aufdecken, um die Konversionen zu verbessern. Hier kommen Umfragen zum Verlassen der Website ins Spiel. Sie werden angezeigt, wenn Besucher die Absicht haben, die Website zu verlassen, und liefern wertvolle Erkenntnisse, bevor sie sie verlassen.

In diesem Growform-Leitfaden erläutern wir, wie Umfragen zum Verlassen der Website funktionieren, welche Vorteile sie bieten und wie Sie sie nutzen können, um verlorene Besucher in Kunden zu verwandeln.

Warum sollten Sie uns zuhören?

Wir von Growform haben uns auf hochkonvertierende, mehrstufige Formulare spezialisiert, die die Lead-Generierung fördern. Mit Funktionen wie bedingter Logik, benutzerdefiniertem Styling und nahtloser CRM-Integration hilft unser No-Code-Formularersteller Unternehmen dabei, besser qualifizierte Leads zu gewinnen – einige Kunden haben ihre Konversionsraten nach dem Wechsel zu Growform verdoppelt.

Was sind Austrittsbefragungen?

Exit Surveys sind Pop-ups oder Overlays, die erscheinen, wenn ein Besucher eine Website verlassen will. Sie funktionieren, indem sie die Absicht des Besuchers erkennen, die Website zu verlassen, z. B. wenn er den Mauszeiger auf dem Desktop auf die Schaltfläche “Schließen” bewegt oder auf dem Handy die Schaltfläche “Zurück” drückt.

Diese Umfragen erfassen Echtzeit-Feedback und helfen Unternehmen zu verstehen, warum Besucher die Website verlassen, ohne zu konvertieren. Ob es um die Verfeinerung von Preisstrategien, die Verbesserung von Checkout-Prozessen oder die Optimierung des Website-Designs geht, Abgangsumfragen zeigen den Weg zu Verbesserungen.

Warum Austrittsbefragungen wichtig sind

Unternehmen setzen Umfragen zum Verlassen ihrer Websites und Landing Pages ein, um:

• Identifizieren Sie Reibungspunkte: Finden Sie heraus, was Nutzer davon abhält, zu konvertieren, z.B. hohe Versandkosten, verwirrende Navigation oder unklare Preise.
• Reduzieren Sie die Absprungrate: Binden Sie Besucher ein, bevor sie die Seite verlassen, indem Sie auf ihre Anliegen eingehen oder Anreize bieten.
• Verbessern Sie das Website-Erlebnis: Sammeln Sie direktes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit, zur Klarheit des Inhalts und zu Designfragen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
• Steigern Sie die Konversionen: Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Botschaften anzupassen, die Kaufabwicklung zu optimieren oder Retargeting-Strategien zu implementieren, um verlorene Leads zurückzugewinnen.
• Erfassen Sie qualitative Einblicke: Erfassen Sie detailliertes, offenes Feedback, das Analysetools allein nicht liefern können.

Wie wir im Folgenden erläutern werden, gibt es Umfragen zum Verlassen der Website in verschiedenen Formaten, die jeweils darauf ausgerichtet sind, Erkenntnisse über das Verhalten und die Absichten der Besucher zu gewinnen.

Arten und Anwendungsfälle von Austrittsbefragungen

1. Multiple-Choice-Umfragen

Diese Umfragen bieten Nutzern vordefinierte Antwortmöglichkeiten, um schnell herauszufinden, warum sie die Seite verlassen.

• Anwendungsfall: Abbrüche von Checkout- oder Preisseiten, wo sie Probleme wie unerwartete Gebühren, fehlende Zahlungsoptionen oder Preisprobleme aufzeigen.
• Beispiel: Die Austrittsumfrage vonPandorawurde entwickelt, um die Kundenerfahrung durch Multiple-Choice-Fragen zu verstehen.

2. Unbefristete Umfragen

Diese ermöglichen es den Nutzern, detailliertes Feedback in ihren eigenen Worten zu geben und so Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, unklare Botschaften oder fehlende Informationen aufzudecken, die durch Multiple-Choice-Optionen möglicherweise nicht erkannt werden.

• Anwendungsfall: Landing Pages, Produktseiten oder Blog-Ausgänge – helfen Sie, inhaltliche Lücken, schwache CTAs oder eine verwirrende Navigation zu erkennen.
• Beispiele für Fragen mit offenem Ende:
  • “Was war der Hauptgrund dafür, dass Sie diese Seite verlassen haben?”
  • “Sind Sie beim Surfen auf irgendwelche Probleme gestoßen?”
  • “Gibt es etwas, das Sie fast überzeugt hätte, zu bleiben?”

3. Umfragen mit Ratingskala

Wird verwendet, um die Erfahrung oder Zufriedenheit der Besucher zu messen, bevor sie die Website verlassen, und hilft Unternehmen dabei, zu beurteilen, wie die Nutzer ihre Website und ihre Angebote wahrnehmen.

• Anwendungsfall: Post-Kauf- oder Service-Seiten: Sammeln Sie Einblicke in die Kundenerfahrung und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche.
• Beispiele für Fragen der Ratingskala:
  • “Auf einer Skala von 1-10, wie würden Sie Ihre Erfahrungen auf unserer Website bewerten?”
  • “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Website an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?” (1 = Unwahrscheinlich, 10 = Sehr Wahrscheinlich)
  • “Wie zufrieden sind Sie mit unserer Preistransparenz?” (1 = Sehr unzufrieden, 10 = Sehr zufrieden)

4. Incentive-basierte Umfragen

Diese Umfragen bieten Rabatte, kostenlose Ressourcen oder exklusive Angebote, um Besucher zum Bleiben oder zur Abgabe von Feedback zu bewegen.

• Anwendungsfall: Checkout-Seiten im E-Commerce oder SaaS-Anmeldeseiten – helfen Sie dabei, verlorene Konversionen zurückzugewinnen, indem Sie preisbedingte Reibungen beseitigen.
• Beispiel: Victoria’s Secret verwendet eine anreizbasierte Ausstiegsumfrage. Als Gegenleistung für ihre E-Mail wird den Kunden ein Rabatt von 25% angeboten. Nach Abschluss der Umfrage erhalten die Kunden einen Rabattcode.

5. Umfragen zur Lead-Erfassung

Entwickelt, um Kontaktinformationen zu sammeln, bevor der Nutzer die Seite verlässt. So können Unternehmen potenzielle Kunden weiterverfolgen und pflegen.

• Anwendungsfall: Verwenden Sie die Homepage oder die Ressourcenseiten, um E-Mails zu erfassen, Beratungstermine zu vereinbaren oder einen kostenlosen Download anzubieten, um potenzielle Kunden zu binden.
• Beispiel: Die “Before You Go”-Lead Capture-Abschlussumfrage vonSmartBloggerermutigt die Nutzer, sich für Premium-Schulungen anzumelden, indem sie ihre E-Mail-Adressen angeben, bevor sie die Seite verlassen.

Bewährte Praktiken für die Erstellung und Durchführung von Austrittsbefragungen

1. Platzieren Sie Umfragen an wichtigen Ausstiegspunkten

Umfragen zum Verlassen der Website sind am effektivsten, wenn sie auf Seiten platziert werden, auf denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass die Besucher die Website verlassen, ohne zu konvertieren. Wichtige Seiten sind:

• Kassenseiten: Besucher brechen ihren Einkaufswagen möglicherweise aufgrund unerwarteter Kosten, eines langsamen Bezahlvorgangs oder fehlender Zahlungsoptionen ab.
• Preisseiten: Benutzer verlassen das Angebot häufig aufgrund unklarer Preisstrukturen, fehlender Tarifvergleiche oder eines Preisschocks.
• Landing Pages: Wenn Besucher schnell abspringen, ist das Angebot oder die Botschaft möglicherweise nicht überzeugend genug.

Um diese Seiten zu identifizieren, können Unternehmen Folgendes verwenden:

• Google Analytics: Prüfen Sie die Absprungraten, um Seiten mit hoher Abbruchrate zu finden.
• Heatmaps (z.B. Hotjar): Verfolgen Sie die Bewegungen des Cursors und das Scrollverhalten.

2. Halten Sie die Fragen einfach und umsetzbar

Umfragen zum Austritt aus dem Unternehmen funktionieren am besten, wenn sie prägnant, relevant und einfach zu beantworten sind. Komplexe oder vage Fragen verringern die Antwortquote und liefern weniger verwertbare Erkenntnisse. Ein bis zwei gut strukturierte Fragen sind ideal, um aussagekräftiges Feedback zu erhalten, ohne die Benutzer zu überfordern.

• Seien Sie konkret: “Was hat Sie davon abgehalten, sich anzumelden?” ist klarer als “Warum gehen Sie?”
• Verwenden Sie Multiple-Choice-Optionen, um Antworten zu vereinfachen und Trends zu erkennen.
• Fügen Sie eine offene Option “Sonstiges” für unerwartete Erkenntnisse ein.

Mit dem No-Code-Formularersteller von Growform können Sie mehrstufige Exit-Umfragen erstellen, die sich an das Nutzerverhalten anpassen. Unsere Formulare unterstützen bedingte Logik, Bewertungsskalen und gezielte Auslöser für die Beendigung von Umfragen. So können Sie Ihre Umfragen personalisieren und die Beendigungsraten erhöhen, während Sie gleichzeitig hochrelevante Daten extrahieren.

3. Sorgen Sie für mobile Optimierung

Die herkömmliche Erkennung von Ausstiegsabsichten beruht auf der Mausverfolgung, die auf mobilen Geräten nicht funktioniert, da es keinen Cursor gibt. Stattdessen müssen Unternehmen alternative Auslöser verwenden, um das Ausstiegsverhalten effektiv zu erkennen.

Praktische Auslöser für mobile Exit-Umfragen sind:

• Scroll-basierte Erkennung: Lösen Sie Umfragen aus, wenn Benutzer schnell nach oben scrollen und damit Unentschlossenheit signalisieren.
• Zurück-Button-Verfolgung: Erkennen Sie, wenn Benutzer versuchen, die Seite durch Tippen auf den Zurück-Button zu verlassen.
• Verfolgung von Leerlaufzeiten: Erfassen Sie Benutzer, die zu lange pausieren, ohne zu interagieren.

Mit dem responsiven Formulardesign von Growform passen sich Ihre Exit-Umfragen automatisch an die Bildschirmgröße an. Dies gewährleistet berührungsfreundliche Schaltflächen, Formate mit nur einer Frage und schnelle Ladezeiten für mehr Engagement und höhere Antwortraten.

4. Bieten Sie Anreize, wenn es angemessen ist

Anreize erhöhen die Teilnahme an Umfragen und verringern die Abbruchraten. Sie müssen jedoch strategisch eingesetzt werden, um zu vermeiden, dass die Benutzer eine Belohnung erwarten. Der Schlüssel liegt darin, die Anreize mit der Absicht in Einklang zu bringen und einen Wert zu bieten, der zum Ausfüllen anregt, ohne Ihr Produkt abzuwerten.

Wann Sie Anreize einsetzen sollten:

• eCommerce: Bieten Sie zögernden Käufern Rabatte oder kostenlosen Versand an. Beispiel: Ein Käufer, der seinen Einkaufswagen abbricht, erhält im Gegenzug für seine Rückmeldung einen 10% Rabatt-Gutschein.
• SaaS: Bieten Sie eine kostenlose Testversion oder eine exklusive Ressource für Benutzer an, die sich nicht festlegen möchten.

5. Testen, Analysieren und Verbessern

Austrittsumfragen sind nur so effektiv wie die Erkenntnisse, die sie liefern. Unternehmen müssen Umfragen kontinuierlich testen, Antworten analysieren und verfeinern, um ihre Wirkung zu maximieren.

Wie Sie Umfragen zum Ausstieg verbessern können:

• A/B-Test Variationen: Vergleichen Sie verschiedene Frageformate, Anreize und Auslöser, um festzustellen, was zu höheren Antwortraten führt.
• Verhaltensbasierte Analyse: Identifizieren Sie wiederkehrende Benutzerabbruchmuster und Reibungspunkte. Unsere neue Funktion zur Formularanalyse kann Ihnen helfen, diese zu verstehen.
• Verfeinern Sie das Targeting: Optimieren Sie das Umfrage-Timing, die Fragen und die bedingte Logik auf der Grundlage des Nutzerverhaltens in Echtzeit.

Schlussfolgerung

Exit-Umfragen helfen Unternehmen dabei, herauszufinden, warum Besucher die Website verlassen, ohne zu konvertieren, und liefern verwertbare Erkenntnisse, um die Absprungrate zu senken, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen. Unternehmen können verlorene Besucher in wertvolle Chancen umwandeln, indem sie den richtigen Umfragetyp wählen, gezielte Fragen stellen und die Platzierung optimieren.

Unser No-Code, mehrstufiger Form Builder bei Growform kann Ihnen helfen, hochgradig zielgerichtete, konversionsoptimierte Exit-Umfragen zu erstellen. Mit Funktionen wie bedingter Logik, nahtlosen Integrationen und mobiler Reaktionsfähigkeit können Sie im richtigen Moment Erkenntnisse gewinnen und messbare Verbesserungen erzielen.

Sind Sie bereit, mit Growform intelligentere Exit-Umfragen zu erstellen? Nutzen Sie unsere 14-tägige kostenlose Testversion.

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